客户的异议既是成交的障碍，又是成交的信号，因此，能否处理好客户异议就成为成交的关键。

如果不克服禁忌，销售将遭遇尴尬……

商场的冰箱卖场前，一位顾客打算购买某品牌的冰箱，于是想问清楚冰箱的基本信息，便对身边的推销人员说：

“帮我介绍一下这款冰箱吧！”

推销人员说：“好的，女士。您看中的某品牌508是一款对开门冰箱，采用双循环制冷系统，它的总容量是604升，冷冻室的容量为218升、冷藏室的容量为386升，耗电量非常小，是1.6千瓦每小时。”

顾客：“那售后服务怎么样？”

推销人员：“售后这一块是这样的：如果冰箱有性能故障，七天之内凭相关部门的鉴定，您可以选择退机、换同型机或者维修；十五天之内，可选择换同型机或者维修。另外，整机一年保修。”

顾客：“这样啊，还不错！”

接着顾客指着不远处其他品牌的一台冰箱，对身旁的推销员说：(www.daowen.com)

“我刚才看过了，那款冰箱和你们家的冰箱规格相同、外形类似，但是相对于你刚刚介绍的这款，它的制冷速度更快、噪声更小，而且冷冻室大10升。在我看来，你们品牌的冰箱真不如那个牌的好啊！”

推销员不耐烦了，不满地回答：“这位顾客，我们这个品牌的冰箱是最好的，你要是觉得那个好，为什么还到我这里来咨询呢？你为什么不去购买那台冰箱呢？这说明我的冰箱还是性价比最高的。”

顾客：“你……你这是怎么说话的？”

推销员：“就这么说话，买台冰箱犹犹豫豫的！真是没见过你这么挑冰箱的。”

顾客：“我要投诉！你们经理在哪里？”

推销员手一指，说：“在那里，你见到了没？戴眼镜那个，快去投诉吧！别耽误我做生意！”

顾客：“……”