失败案例

有一次，一个朋友的眼镜需要更换，Judy便与她一起到眼镜店。

眼镜店的眼镜架各式各样，两人看得眼花缭乱，不知道选哪种，只好询问店员。

Judy说：“我们不知道选择什么样式的眼镜架，你帮我们介绍几款吧。”

店员就殷勤地介绍起来：“我们这里的眼镜架款式很多的，如round frames（圆形眼镜架）、oval frames（椭圆形眼镜架）以及rectangular frames（长方形眼镜架），还有一种‘可弯曲塑料无边眼镜’，您看您喜欢哪款？”

两人更加摸不着头脑，只好决定另换一家看看。

一些推销员经常把“故障”说成“Trouble”，把“机械构造”说成“Machanical”，而顾客根本就听不懂他们的意思，从而导致销售失败。

如果在向顾客介绍产品的时候，一味地将专业术语挂在嘴上，不顾及顾客是否听得懂，很容易使顾客产生抵触情绪。(www.daowen.com)

失败案例

销售员：“我们这款车采用了ROM系统和EPS系统，使驾驶更舒适、更安全。”

顾客：“这个灯是起什么作用的呢？”

销售员：“这是ABS防抱死装置，一般爱车开到一定的时间，ABS灯就会因为某个传感器亮起，这时候您就需要清理四个传感器了。”

顾客面露不满，说：“小伙子，我只想知道这部车安全性能怎么个好法，你说这么一堆字母，我还是没明白这系统为什么好，为什么能保证驾驶安全。”

销售陈述要尽量做到妙趣横生，用通俗易懂的语言讲解专业知识，以激发客户兴趣，达成互动。

通过试用产品、产品演示等方法，让客户参与到销售陈述中来，可帮你抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。