在超市或者大卖场，我们经常看见这样的场面：一位顾客在商品陈列架前徘徊，售货员热情地走上前问“您想买点什么呀”，顾客没有回答，或者说声“我随便看看”，售货员转身就走，笑脸转身变冷脸，不欢迎的意思表露无遗。顾客看到售货员的表情，大多连看的心情都没有了。

其实很多顾客在不确定买什么的时候会说“看看”，但这并不表示不买，只是还在选择中。推销员如果能够简单介绍几句，说不定就会引起顾客购买某一产品的兴趣。

即使客户当时不打算购买产品，销售人员也应热情地介绍产品，这样会给顾客留下深刻的印象，同时也达到了宣传产品的效果。一旦客户有需要时，会首先想到你所介绍的产品。

失败案例

一对夫妻走进一家房地产公司的售楼中心，他们打算购买一套100平方米左右、格局合理的房子，要南北朝向、客厅比较宽敞的，当然其他的配套设施也要满足他们的生活需要。

一位年轻的售楼小姐接待了他们，她把这对夫妻带到模型沙盘前，就开始向他们介绍小区内部的绿化设施，小区周边的情况。当她介绍到小区周围有多家商场超市、邻近多所中小学和市中心医院时，男顾客忍不住打断了她的介绍，问道：“这个楼盘都有哪几种户型？你们的户型图我们可以看一下吗？”

售楼小姐赶紧拿出户型图，带他们到沙发前坐下，同时告诉这两位客户：“小区现在只剩下一个户型了，而且只有十来套房子，由于销售情况很好，所以卖得比较快。”

听完售楼小姐的话，夫妻俩对视了一眼，女顾客问道：“是不是这几套有什么问题，是别人看不上的呀？”售楼小姐马上回答说：“不是的，这几套房子大都在三四层，恰恰是比较好的楼层，格局也是最好的户型。”(www.daowen.com)

“那怎么会剩到最后呢？”女顾客禁不住诧异地问。

“哦，这本来是公司留给一位大客户的，后来那位客户的资金出现了问题就没能成交，要不现在早就售完了。房价涨得这么快，像这么好的条件，这个价位现在已经不多了。”

“可是这几层的价格会比其他楼层的贵，是吧？”女顾客又有了新的问题，她不满意地对丈夫说：“我们还是去另外一个楼盘看看吧。买房子是大事，得好好选选，这里户型太少了，一点选择的余地都没有。再看看，也许能碰到更好的。”说完就离开了售楼中心。

不久，这对夫妻就选择了另外一个小区的一户房子。当这位售楼小姐打电话询问时，女顾客说：“其实我们买的房子户型和你那天介绍给我们的差不多，只是那个楼盘新开发，有很多户型可以选择，我们挑了很久，还是觉得这种户型最好。他们可供选择的楼层也多一些，我们就买了那。”

在购买的过程中，顾客都希望自己能够拥有更多的选择空间，这样就能更好地权衡利弊，选择更适合自己的产品，这是大多数客户的购买心理，也是客户应有的权利。所以作为销售人员，应该尊重客户，给客户更多自主选择的机会。

销售人员切忌在顾客挑选时，表现出不耐烦的情绪。销售人员耐心周到、面带微笑的服务，会有效地促进产品的销售。