在销售行业，尤其是零售业，会遇到各种各样不同类型的顾客。因为每个人的生活环境、生活方式都不尽相同，致使每个人的人生观、价值观及行为方式千差万别。

在这各色人等中，可能有些人是你喜欢的、欣赏的、乐于交谈的，也可能有些是你不喜欢、不愿意与之交流的。但是，销售的工作性质要求推销人员一视同仁地对待每位客户

买卖关系的达成是需要推销员与客户双方进行互动的，谁也不愿意碰到令人讨厌的客户，但又往往无法避免。对待自己不喜欢的客户，销售人员不能逃避，而是要摆正自己的心态，做好积极面对的准备，迎难而上。

相信只要你先有所调整，对方也一定会有所变化。

失败案例

有一天，马上就到下班时间了，有位大爷赶到某银行要办业务。银行工作人员一看号码，说：“大爷，我叫1025号，您这是0746号，您过号了，再重新取个号吧！”

“不行，我早就拿号了，我看你们这人多，就先回家吃饭去了。”

“大爷，银行有规定，过号就得重取。”

“这是你们的号吧？是你们的号你就得给我办！”

“你拿了号为什么不等着呀？没等着过了号怪谁呢？没见过这样的！”

“你今天就得给我办！你要是我不给我办，我就在这坐着，谁也别办了！你这个柜员真没素质，我又不是没拿号，你凭什么不给我办？真不拿我们老百姓当回事！”(www.daowen.com)

这老大爷边骂边坐在窗口前不动了，这位工作人员也很生气。幸好旁边同事及时出面帮助解决，两个人才没有继续吵下去。

作为推销员，遇到自己不喜欢的客户时，千万不能与客户针锋相对，或者将客户置之不理，而是要控制自己的情绪，努力尝试做一些改善。应该怎么去做呢？

改善与客户关系的方法：

（1）发现客户的优点。

（2）增加接触的机会。

（3）宽容地对待客户，保持豁达乐观。

（1）发现客户的优点。销售人员不可能喜欢每一位客户，但却可以尊重、平等地对待每一位客户，这就要求推销员试着去发现客户的优点，切忌抓住客户的缺点不放。你发现的客户优点越多，越会觉得客户并非那么讨厌。

（2）增加接触的机会。与客户多一些接触和交流，也许会改善你们之间的距离。隔膜厚是因为缺少沟通造成的，不妨多给自己一些了解对方的机会，来改善以前不好的印象。

（3）宽容地对待客户，保持豁达乐观。不要将客户一时的过错怀恨在心，宽容能把不喜欢的客户变为亲密的合作伙伴。随时提醒自己要保持乐观豁达的态度，将改变事态的控制权把握在自己手中。

当然，在你尝试过这些努力之后，客户不一定会马上化敌为友，你的这些努力也未必会立刻奏效，但只要你把心态放平和，持之以恒，相信客户一定会体察到你的诚意。