有这样一项调查显示，一家公司大约八成的利润来自两成的消费者，也就是说，如果一家公司共有100家客户，80%的利润来自其中20家，剩下的80家只创造了20%的利润。

没有消费者愿意被当做“不重要的客户”，没有人愿意自己受到的服务打折，所以“每一位客户都是重要客户”是企业管理者和销售人员都应该谨记的原则。

基于这个调查结果，很多公司非常注重大客户的维护，却忽略了小客户。但另一项调查表明，有70%的顾客会因为业务人员的怠慢而不满，且不会当面表示自己的不满，只是不再购买其产品，不再合作而已。但事实上，大部分的大客户都是由小客户慢慢培养起来的。

失败案例

有一家银行开办了这样一项业务：凡在本银行存款超过50万元的客户，可以开办银行金卡，以后办理业务时，不用取号排队，随到随办。

不久就发生了这样的一件事。

一位顾客来银行取钱，发现一共十来个窗口，只有三个在办理业务。排了一个多小时，终于轮到这位顾客了。(www.daowen.com)

可是，顾客刚要把卡递给营业员，一个中年男人冲到前面，手持金卡，无礼地对她说：“我有金卡，我先办！”

顾客不干了，对中年男子说：“有金卡又不是大爷，也应该排队呀！”中年男子根本不理。顾客只好求助于银行营业员，营业员却抛出一句：“这是银行的规定，持金卡的人是VIP客户，享受贵宾待遇，不用排队，随到随办。”

顾客明显感觉到自己受到了歧视，她把存在这个银行的全部存款取出，办理了销户手续，打算再也不来这家银行了。

慢慢地，银行发现来这里办理小额存取款业务的顾客明显少了很多。

假如企业和销售人员歧视自以为不重要的小客户，使客户感觉受到了不平等待遇，必将导致小客户的流失。也许一两个小客户的流失对企业和销售人员的影响微乎其微，但久而久之，就会出现小客户越来越少、大客户培养越来越难、销售人员和公司的业绩越来越缩水的情况。