理论教育 如何选择沟通的最佳时机?

如何选择沟通的最佳时机?

时间:2023-05-25 理论教育 版权反馈
【摘要】:很多销售人员之所以被客户冷眼相待、拒之门外,不是因为他们的沟通能力不好、销售热情不高,而是拜访客户的时机选择不对。成功范例王某是一家计算机公司的销售员。王某马上决定尽快去拜访这位客户。拜访之前,王某先给客户打了个电话,探探口风。客户回函说明他正需要计算机,王某立即打电话给他,抓住机会,表示可以就他的需求提供好的解决方案。事实上,王某打电话的目的就是约定时间见面,讨论李先生对计算机的具体要求。

如何选择沟通的最佳时机?

很多销售人员之所以被客户冷眼相待、拒之门外,不是因为他们的沟通能力不好、销售热情不高,而是拜访客户的时机选择不对。假如选择顾客情绪低落或者正忙得不可开交时拜访,不仅达不到销售人员预期的效果,反而会遭遇尴尬。

例如,如一位厨卫用品的推销员,在中午时分去饭店,向老板大力推销,老板一定会说:“我现在正忙,没时间听你说。”然而,他若是选择上午十点或下午三四点的空闲时间来到饭店,叫上一碗面,再向老板进行推销,成功的概率定会大增。再比如,有些医药代表在病人很多或者医生快要下班的时候去拜访医生,这种拜访基本上意义不大,甚至没有任何效果。如果选择其他时间、其他场合接近医生,效果就会大相径庭!

推销员必须站在顾客的立场上思考问题,选择最方便、恰当的时段进行商谈,才能获得预期的成果。

我们来看看下面这位推销员是怎么做的吧!

成功范例

王某是一家计算机公司的销售员。最近,在给客户发送完新产品情况介绍的邮件后,得到了一位客户的回函。王某马上决定尽快去拜访这位客户。拜访之前,王某先给客户打了个电话,探探口风。

王某:“请问李先生在吗?”

客户:“我就是。”

王某:“您好!我是某某计算机公司的王某。您说要购买新的计算机,我可以为您提供一些这方面的资讯。请问您现在说话方便吗?”

客户:“方便。”

王某:“能否请您谈谈您想买什么样的计算机?”

客户:“我们是房产公司,目前想采购几台计算机供工作人员联系业务用,台式机就可以了;另外,还想购买三台笔记本,配置要好一点,给总经理和两个副总用的。”

王某:“我可以为您提供最合理的购买方案,我希望深入了解您的需求,这将更有利于我为您服务。您觉得呢?”

客户:“你的意思是……”(www.daowen.com)

王某:“您看方不方便找个时间见面详谈,占用您十几分钟的时间,我们详细讨论您的需求,之后我再为您提供购买方案。您看这周您什么时候有空?”

客户:“嗯,星期四应该可以,那就星期四早上9∶00,到我办公室吧。我们的公司地址是北三环某路96号。”

王某:“好的。星期四早上9∶00我会准时到您的办公室。谢谢您,再见。”

我们来分析一下这个案例。客户回函说明他正需要计算机,王某立即打电话给他,抓住机会,表示可以就他的需求提供好的解决方案

事实上,王某打电话的目的就是约定时间见面,讨论李先生对计算机的具体要求。他让李先生觉得,必须要见他一面,并且很贴心地让李先生选择方便的时间。

要想推销成功,就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。选择好的拜访时机要注意遵循以下几点:

(1)抓住客户对你的产品表现得感兴趣的最佳时机。

(2)尽量为客户着想,最好事先打电话,由客户来确定见面时间。

(3)根据客户的工作性质生活规律确定见面时间。

注意客户的生活作息规律与上下班时间,避免在客户最繁忙的时间约见客户。

(4)约定见面时间和地点应考虑交通天气、安全等因素。

(5)应根据不同的拜访理由选择日期与时间。

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