接近客户的主题与选择接近客户的方式有很大的联系。在销售过程中，销售人员每次接近客户都应有不同的主题，比如说你是想和未见面的客户约时间见面，或是想约客户参观演示，或是要进行最后的签单交易。

销售人员在每一次接近客户时，一定要注意自己这一步动作的主题是什么，如能达到自己预期的目的，就向成功又迈进了一步。

失败案例

销售员：“早上好！请找一下李经理。”

秘书：“哪个李经理？是李立强还是李珊？”

销售员：“请问哪一位负责办公室采购？”

秘书：“李珊，我给你转过去。”

销售员：“谢谢！”

销售员：“是李经理吗？我是A快递公司的郭某，我能和您约个时间见面吗？”

李经理：“有什么事吗？”

销售员：“您一定听说过我们快递公司吧？我们为客户提供全国范围的快递服务，确保24小时内准确速达。”(www.daowen.com)

李经理：“B公司一直在与我们合作，处理快递事务。”

销售员：“我们能保证给您最低的价格。”

李经理：“你们的价格是多少？”

销售员：“省内每公斤4元，省外最低每公斤6元。”

李经理：“B公司的价格比你们还便宜。”

销售员：“真的吗？不可能吧！不过，我们还能保证最快送达。”

李经理：“也许吧！不过我们暂时不打算作什么调整，你过一段时间再来电话吧！再见！”

上述案例中的推销员，他的主题是约见客户，选择电话沟通是很恰当的约见客户的方式，但他在打电话过程中没注意把握自己的主题，而将主题扩展到产品的特性或讨论产品的价格上来。

除了电话直销，电话联系客户是不适合谈论关于产品或业务的复杂问题的，否则就会像这位推销员一样，不仅没有进一步跟客户沟通，反而失去了见面详谈的机会。