一方面，持续改进是以追求顾客满意度为目标的。对持续改进的强调意味着要以长远观点关注客户的需求，满足客户的需求，实现顾客满意。一切持续改进活动必须带来更多的客户满意度。应当指出，持续改进拒绝中庸之道：一家公司或是通过持续改进提供高品质的产品和无与伦比的满意度，或是毫无作为。在持续改进的公司中，每一位员工都有责任确保其产品或服务与客户的需求相吻合。

另一方面，持续改进是提高顾客满意度的重要思想和手段。改进和提高顾客满意度不是临时性工作，而是需要长期持续努力实施的活动。企业不能期望仅仅一次改进，就能解决顾客不满意的所有现实问题。而且，随着时间的推移，顾客还会产生一些新的需求和问题。因此，这就要求成品油销售企业在顾客满意的基础上做到持续改进。只有这样，成品油销售企业无疑才能实现卓越绩效。

成品油销售企业顾客满意度持续改进的动因，或者说推动力主要是企业需求与竞争压力、技术进步的压力及政府强制的推动力，等等。其中影响最大也最为普遍的动因还是企业内在需求与外来竞争压力。一方面，成品油销售企业尤其是其终端加油站要想做强做大，长期生存下去就必须做好顾客满意度持续改进。近年来，我国成品油销售企业经营环境发生了显著变化。随着整个石油行业的重组改制和分离与合作的逐步深入，成品油销售企业与市场日益靠拢，与顾客日益贴近，顾客成为企业命运的真正主宰，特别是对处于市场前沿的加油站而言更是如此。在国内外成品油市场竞争愈演愈烈的今天，要赢得顾客，要长期赢得顾客，特别是要赢得长期顾客，就必须创造顾客满意，持续改进顾客满意度。另一方面，日趋激烈的竞争压力也迫切要求我国成品油销售企业持续改进顾客满意度。随着中国成品油市场不断开放，外国公司在华加油站的数量逐年增多，对我国加油站造成了更多挤压或威胁。这就要求我国成品油销售企业经营重点必须由以前注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。

（1）有利于净化我国成品油市场环境，规范成品油市场秩序，形成一个统一开放、健康有序的市场竞争局面。

（2）有利于加强和改善成品油销售企业经营管理水平，提高服务质量，巩固和扩大现有的市场份额，增强成品油销售企业的整体竞争力。(www.daowen.com)

（3）有利于成品油销售企业内外资源的合理流动和最优配置，最大限度地节约资源、降低消耗、增加效益、保护环境，实现企业的两个根本性转变和可持续发展战略。

（4）有利于提升成品油销售企业的知名度和美誉度，提高顾客满意度和忠诚度，培育更多的忠诚顾客，使其获得无法量化的无形资产，推动成品油销售企业的物质文明和精神文明建设，最终提高成品油销售企业的经济效益和社会效益。

（5）对于外部顾客——用户而言，可以使其获得更多的满足和实惠，从而降低顾客总成本，实现顾客价值的最大化，为进一步培育成品油销售企业新的经济增长点，扩大成品油市场的有效需求，拉动成品油消费市场经济增长创造条件。

（6）对于内部顾客——员工而言，可以使其获得更多的满足和实惠，激发员工工作的积极性、主动性与创造性，增强员工的满意度、忠诚度和归属感，最终实现员工价值的最大化，为成品油销售企业的长远发展与可持续发展奠定基础。