成品油销售企业员工满意度的实施不同于顾客满意度的实施，它是在企业内部活动中逐步完成的。成品油销售企业员工满意度实施的出发点是始于员工需要，终于员工满意，从而形成一个闭环的系统结构。这是和成品油销售企业用户满意度实施最大的一个区别。

在成品油销售企业员工满意度的实施中，员工不仅仅是客体，更是主体。员工不仅是员工满意度的关注对象，也是员工满意度实施的主力军。员工不仅要参与员工满意度的计划、组织、控制，还要进行调研、测评、改进、监管等活动。一句话，员工始终在员工满意度实施中处于主体地位。这也是和成品油销售企业用户满意度实施的又一个显著区别。

成品油销售企业员工满意度的实施虽然是以员工为主体的，但企业领导则在员工满意度的实施中具有主导性作用。不论是从员工满意度实施前的思想准备、软硬件提供、后勤保障等，还是到实施中的具体策划、组织与落实、监控等，再到实施后的总结、改进、提高与反馈等方面，无不需要领导主导性作用的发挥。离开了这一点，员工满意度的实施，必将寸步难行。

与成品油销售企业顾客满意度的实施相比，员工满意度的实施，其主动权更多的掌握在企业自己手里。因而实施起来，不论是实施前、实施中还是实施后，可控性强，且可以随时随地实施，实施费用相对低；实施后又便于及时跟踪、反馈与持续改进。

员工满意度的实施要求企业必须从战略角度出发，重视员工利益，维护、保障和不断增加员工利益。显然，员工利益是实现用户利益的必要条件，只有保障了员工利益，才能实现用户利益；用户利益是员工利益的保证，只有实现了用户利益，才能保证员工利益；员工利益跟企业利益是一致的，员工利益的增加是以企业利益的提高为前提的，而企业利益的增加又反过来促进员工利益的增加；用户利益和企业利益并不矛盾，只有增加用户利益，才能促使企业利益的增加，而企业利益的增加可以使企业为用户创造更多的价值。因此，追求“双满意”，并不要求成品油销售企业放弃企业利益。

长期以来，出于思维定式，成品油销售企业的领导大都有这样一种认识，即认为物质利益或物质刺激是提高员工满意度和员工忠诚度，实现员工满意和员工忠诚的唯一因素或决定性因素。的确，物质利益或物质刺激对提高员工满意度和忠诚度，发挥了重要的作用，但它并非是影响和提高员工满意度和忠诚度的唯一因素或决定性因素。有人曾做过调查，影响员工满意度的因素按其重要程度依次排列为工作、教育培训、工作环境、工资、奖金、晋升和福利等。特别是在当下，越来越多的员工更加看重个人的发展机遇而不仅是工资和待遇。即使在物质利益几乎无多大差别的情况下，他们会首先选择那些能促使其将来更好发展的企业。

在成品油销售企业员工满意度的实施过程中，有些人，尤其是企业领导认为实施员工满意度仅仅是企业某一个部门的事情，如人事部门或财务部门，而与其他部门无关。这种观点是错误的。与顾客满意度一样，员工满意度的实施也是一项系统工程。它需要领导亲自挂帅，全员参与，以及各个部门（职能部门和业务部门）通力合作、协调发展，共同提高。如果将实施员工满意度的活动仅仅视为个别部门的事，那么员工满意度的实际收效将大打折扣，最终对企业的整体发展和长远发展产生不利影响。(www.daowen.com)

成品油销售企业员工满意度的实施是实施整个成品油销售企业顾客满意度体系的一个重要组成部分，是顾客满意度实施的重要保障，是顺利实施顾客满意度的必要条件。顾客满意度实施是整个成品油销售企业顾客满意度实施体系的最重要内容，也是其重心所在。因此，成品油销售企业应以实施顾客满意度为主，而以实施员工满意度为辅，做到统筹兼顾，使员工满意度的实施紧紧地服从和服务于顾客满意度的实施。但应当纠正两种错误倾向：一是“重此轻彼”，二是“顾此失彼”。

在成品油销售企业员工满意度的实施过程中，很多企业员工和领导比较容易接受“用户满意”的经营理念，而对“员工满意”则常常忽视或不以为然。因此，要顺利、有效地开展员工满意度活动，首先就是要企业必须认识到员工满意度和顾客满意度同样对企业的生存与发展具有十分重要的作用。因此，这就要求成品油销售企业应通过员工满意度理论学习，正确理解员工满意度的本质与内涵，准确把握员工满意度的精神实质，逐步提高成品油销售企业实施员工满意度活动对企业的重要性的认识，切切实实使“员工满意”的理念扎根于成品油销售企业，使其不因企业领导的看法而改变，不因领导的更换而改变。

与成品油销售企业顾客满意度的实施一样，员工满意度的实施依赖于企业领导主导性作用的发挥。没有这一点，员工满意度的实施就没有保障。企业领导主导性作用主要体现在：实施员工满意度活动前的宣传教育、思想认识统一活动，为顺利开展提供思想准备、软硬件准备和组织保障等；实施中的具体策划、组织与落实、监控等；实施后的总结、改进、提高与反馈等。领导主导性作用的发挥，既纠正了将“员工满意度的实施仅仅视为企业个别部门的事情”的错误认识，又统一了行为与意志，使员工满意度的实施成为各个部门分内的、自觉的事情。这样，在企业领导的主导下，有各个部门的通力合作与共同努力，就一定能确保员工满意度实施取得预期效果。

员工满意度归根到底，是员工在唱主角。因而，衡量和评价员工满意度的唯一标准只存在于员工或员工内心，或者说员工满意度只能由员工说了算。因此，成品油销售企业在实施员工满意度活动中应充分发挥员工的参与作用，让员工来直接评价工作本身、工作背景、工作回报、工作条件和企业经营管理状况、企业形象等。离开了员工参与，员工满意度就不成为员工满意度，员工满意度测评的有效性和可靠性值得怀疑。然而，让员工有效参与到企业的员工满意度实践活动中来，采用一定的诸如赠送就餐券、鲜花或思想宣传教育等激励手段是不可或缺的。

成品油销售企业员工满意度的实施不是孤立进行的，它能否顺利、有效地开展，除了树立“员工满意”理念、领导主导性的发挥和员工的实际参与外，企业还应当与目前进行的“企业重组改制”活动、“加油站达标创星”活动、《加油站管理规范》学习贯彻活动、“每月优秀员工、优秀站长或经理评选”活动、“全面质量管理、健康、安全与环境管理体系”等活动以及企业实际经营状况结合起来，还应当采取一些必要的配套的改革措施，如经营机制转化、组织结构变革、人事制度改革、管理体制改革等。从某种程度上看，成品油销售企业员工满意度实施能否取得预期效果，取决于其各项配套改革措施的有效建立与完善。

应当指出的是：确立“员工满意”是思想先导，是顺利开展员工满意度工作的先决条件。否则，企业难免认识模糊或不到位，行动就可能乏力，缺乏持久性。“领导主导性作用”的发挥是有效实施我国成品油销售企业员工满意度的根本保证；“员工参与”是实施我国成品油销售企业员工满意度的现实要求；“配套改革措施”是实现成品油销售企业顾客满意度目的的重要保障。