（一）电力业务扩充的概念

业务扩充，简称业扩，也称业扩报装或营业开放。业务扩充的主要任务是接受用户的用电申请，根据电网供电可能性办理有关报装的各项业务，以满足新建、扩建单位用电需要。业扩是电力营销的售前服务行为，是开拓电力市场关键的一步。

（二）电力业务扩充的模式

随着国民经济的发展及科学技术的进步，建设电力客户服务中心，为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度，已成为电力企业提高工作效率；扩大市场营销的必然之路。(www.daowen.com)

建立电力企业客户服务中心，让客户充分享受高科技带来的方便、快捷与高效。用电业务可通过人工坐席、自动语音服务、因特网等方式，受理客户所申办的各类用电业务，将受理记录生成多种形式的工作单，并转发相应电力部门进行处理，待处理结果通过网络返回到客户服务中心后，客户服务中心以电话、传真、手机短信息、E-mail等方式回复客户。受理电力业务内容如下：居民用电新装；低压三相、动力用电新装及增容；高压用电新装及增容；临时用电业务；改压业务；减容业务；暂停业务；暂换业务；迁址业务；更名过户业务；分户业务；销户业务等。

用电业务实现微机化办理，能真正体现“一口对外，内转外不转”的业扩管理模式，规范业扩用电业务的管理工作；准确、及时地反映客户申请业务在各个处理环节的处理信息；可以通过计算机来监督业务处理各个环节的执行情况并准确及时地反映客户用电档案的变动，保证各个业务部门数据的一致性；同时还可迅速方便地查询和汇总业扩报装的工作信息，为领导决策提供依据；同时可以方便地联系各个业务部门，实现业扩报装及变更用电的无纸化处理。使原有工作中存在的弊端，诸如因工作传票丢失、错转及单位、部门之间推诿扯皮，而导致客户不能顺利报装等状况得以改变，从而大大提高了各业务部门的办事效率，真正树立起了“真诚服务”的良好形象。