市场调研是指企业运用科学方法，有目的、系统地收集、记录一切与市场营销有关的信息，并对所收集的信息进行整理分析，从而把握目标市场的变化规律，为企业营销决策提供可靠的依据的活动。电力市场调研是获取电力市场信息的重要方法之一。一方面，通过电力市场调研，收集资料，取得电力市场信息，从而掌握电力市场动态和电力发展趋势，这对于搞好电力市场营销活动是非常重要的。另一方面，通过电力市场调研，收集资料，取得电力市场信息，可以为电力市场营销决策提供依据。

（一）电力市场调研的特点

由于电力产品不同于其他一般的产品，加之电力生产过程具有特殊性，决定了电力市场调研不同于一般市场调研。电力市场调研必须强调有效性，电力市场调研的资料如果缺乏有效性，就会影响电力市场营销活动的有效开展。有效的电力市场调研应具有以下特点：

（1）电力市场调研具有广泛性。电力产品不仅涉及千家万户，而且涉及各行各业，涉及面非常广。因此，电力市场调研具有广泛性，不仅要对居民客户进行调研，而且要对产业客户进行调研。

（2）电力市场调研要重视大客户。电力市场的客户分为大客户和小客户，小客户的数量虽多，但对电力的需求量较少；大客户数量虽少，但对电力需求量很大。因此，电力市场调研必须要重视大客户，对大客户的电力需求状况、电力购买行为、对电能质量和服务要求、对电价水平和促销策略的反应等进行全面调研，以便为决策提供依据。

（3）电力市场调研要重视供电能力的调研。在电力企业中，为了满足电力需求，完成电力从生产到使用的过程，不仅需要充足的发电机组，而且还需要充足的供电能力。供电能力一般由供电线路和供电设备决定的，为此必须对供电线路的长度、直径以及供电设备能力进行调研，以满足电力客户对电力的需求。

（二）市场调研的内容

电力市场调研的内容很多，包括电力市场营销环境调研、电力需求调研、电力购买行为调研、电力产品与服务调研、电价调研、电力销售渠道调研以及电力促销策略调研等。

1.电力市场营销环境调研

任何一个电力企业都在不断变化的社会经济环境中生存和运行的。电力市场营销环境可能给电力企业带来市场机会，也可能形成市场威胁。电力企业必须全面、正确地认识市场营销环境，把握各种变化，采取不同措施，审时度势，有效地开展电力市场营销活动。

（1）宏观环境。电力市场宏观环境是由一些大范围的社会因素构成的，包括政治环境、法律环境、经济环境、自然环境、社会文化环境、科学技术环境以及客户环境。政治环境、法律环境对电力企业的发展至关重要，它包括影响电力企业发展的政府的有关方针、政策和法规等。经济环境、自然环境主要是指自然物质资源。在电力市场中所涉及的自然物质资源主要是指生产电能的一次能源，如煤炭、水资源、核原料以及其他原材料等。所谓社会文化环境通常是由价值观念、行为方式、用电消费心理因素等方面构成，包括居民的教育程度和文化水平、职业构成、风俗习惯、家庭规模、宗教信仰等。科学技术环境对电力营销活动的影响更为深刻。电力企业本身就是科技密集型企业。客户环境由电力需求欲望和电力购买能力构成，包括电力客户数量、用电性质、人口规模、客户用电程度、地区分布等因素。客户环境对电力市场带来整体和长远的影响。客户环境直接反映电力消费的需求，影响电力市场的兴衰。

（2）产业环境。产业环境包括两个方面：一是不同行业之间的竞争；二是行业之间的竞争。不同行业之间的竞争是指电能与其他能源之间的竞争如天然气、煤炭、石油等行业。能源之间的竞争是十分激烈的，由于电能具有安全、高效、清洁、方便等特点，使得电能在众多能源中有其天然的竞争力。但价格成了竞争中一个重要因素。电力企业要扩大市场，提高售电量，就必须降低成本，在管理、价格和服务上下功夫。行业之间的竞争是指不同的电力生产者或销售者之间的竞争。如小火电与国电，农电与国电之间的竞争。

（3）微观环境。电力市场营销微观环境，影响着电力企业服务客户的能力，影响着电力生产、电网经营、供电营业管理决策。微观环境包括电力企业内部环境、电力企业的售电能力及电力企业之间的协作关系三个方面。电力企业内部环境包括各管理机构、管理层次之间的分工是否科学，协作是否和谐，精神是否振奋，目标是否一致，配合是否默契等。电力企业的售电能力及电力企业之间的协作关系包括充足的电源、电网输送能力、供电设施能力、服务营销能力以及其他电力企业的协作能力等。电力消费者及电力客户，也就是目标电力市场，这是电力企业服务的对象。

2.电力市场需求调研

由于电力产品是无形的，电力的产、供、销是同时完成的。由此决定了电力的输送、分配和消费在任何时候都要严格地保持平衡，这就使得需求调研显得格外重要。电力市场的需求预测包括电量预测和电力预测：

（1）电量预测是指供电地区在一定时间内，电力生产或消费的总量预测。(www.daowen.com)

（2）电力预测，也称负荷预测，是指发电、供电地区或电网在某一瞬间所承担的工作负载预测。

随着电力市场的完善，供电公司还应预测本公司的电力市场占有率及竞争对手的市场占有率，以便更好地取得竞争优势。

3.电力购买能力调研

电力购买能力调研包括调查电力使用者的类别、电力购买水平、电力购买欲望与动机以及电力购买的习惯等。

（1）电力使用者的类别。电能的使用按照使用的类别可以分为居民用电、大工业用电、普通工业用电、非工业用电、农业用电等。

（2）电力购买水平。包括收入水平、消费水平、消费结构等。

（3）电力购买欲望与动机。包括影响电力购买能力的因素是什么，消费者购买本企业电能的原因是什么，消费者对本企业的态度如何等。

（4）电力购买的习惯。购买的地点、时间和数量、购买支付的方式等。

4.电力营销策略调研

电力营销策略包括电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略和电力促销策略等。因此电力营销策略调研包括电力产品与服务调研、电价调研、电力销售渠道调研、电力促销调研等。

（1）电力产品与服务调研。电力产品与服务调研包括对电力公司电力供应情况的调研，对电力公司服务质量的调研，对电能质量的调研，电力客户对电力公司品牌与商标的意见等。

（2）电价调研。电价是电力客户最敏感的一个问题，电价是否合理影响到供电公司售电量的水平。电力市场营销中对电价的调查包括电力客户对电价的反应，所采用的电价政策、电价体系和电价策略是否合理等。

（3）电力销售渠道调研。电力销售渠道调研包括电力客户对电力公司的售电能力的调研，电力客户对电力公司的信誉和声望的调研等。

（4）电力促销调研。电力促销调研包括何种电力促销方式对客户最有效，何种广告媒体对电力商品最适宜等。