（一）供电企业利益相关者分析

典型的供电企业关键利害人：发电企业、供电企业员工、电力客户和供电企业。存在于利益相关者需求间的动力会使整个商业体系维持成一个整体。电力客户付钱购买电力，供电企业因此能够雇佣员工并获得发电企业的电力，结果最终的现金间流转构成了供电企业的价值基础。

1.电力消费者分析

首先，第一步要了解全部消费者——不只是电力的消费者，还包括整个能源市场的消费者。重点了解他们的需求以及消费者数量。弄清楚为什么消费者会选择竞争对手的产品，而不是你的产品。了解了这一点不但会提供给你划分市场消费者类型的依据，而且会使你认识到竞争的真正本质。

其次，第二步分析消费者：

（1）你目前的消费者和潜在的消费者的需求是什么？

（2）谁是你理想的消费者？

（3）由谁以及目前是如何服务于消费者这些需求的？

（4）电力客户最关心的是什么？

（5）如何赢得改革创新和竞争的优势？

（6）对供电企业产生影响的经济因素有哪些？

2.发电企业分析

分析发电企业的最佳方式是与其进行直接对话，组织联合讨论会或专题座谈会，提供交流彼此间的经营策略的机会和场所，讨论价值增值、供电的方式、时间及供电的质量等。

3.供电企业员工

你需要同那些投身改革的员工们进行交流，要么是面对面的交谈，要么是用精心设计的问卷进行无记名填写，企业必须了解员工的需要、期望、忧虑、感受、工作士气和工作的效率。这样，员工才能和消费者一样在流程再造中受益，也只有这样流程再造才会具有更有力的保障、更高的工作满意程度、更好的团队协作和更多的发展机会。

4.供电企业

分析了解企业的损益表、资产平衡表和现金流量表，了解利润和现金流量表间的关系。分析电价结构，电量、线损率、平均电价及电力市场，计算企业的税后利润。

毋庸置疑，种种分析将使你更清楚地认识到在关于企业内部组织结构和进一步激发员工工作活力的企业再造中，你想要获得什么。在完成电力消费者、发电企业、供电企业员工、供电企业的分析后，你同样能清楚地看到将各种经营策略相结合以满足你认为必要的策略方式，而且你将会认清业务流程再造的机会，他们都和企业的经营效益和流程再造息息相关。

案例

1903年，福特汽车公司正式成立。通过大幅削减成本、建立组装线大批量生产标准化的廉价汽车福特汽车公司，意要成为世界上规模最大的汽车公司。它不仅降低汽车售价，还向员工支付行业内最高薪水，提供利润分享计划，每年拿出3000万美元供员工们分红。在福特汽车公司采取这些措施的20世纪初，3000万美元实在是一个大数目，其价值远远超过了今天。

也就是说，亨利福特之所以致富，原因就在于它不仅关注客户利益，而且关注自己员工的利益。它是一位慷慨大方的实业家，而不是一位贪婪吝啬的商人。“思考是一项最艰巨的工作，因而真正开动脑筋、思考问题的人少之又少。”这是亨利福特的名言。

（二）编写任务报告书

任务报告书是一种简洁性的报告书，它是回答了“我们所从事的是什么行业？”或“我希望自己的企业朝着什么目标前进发展？”之类的问题。它不仅用来确定企业的具体目标、优先目标和项目计划，而且还能提醒员工了解企业的奋斗目标，毕竟通常不能过度期望企业的普通员工能够铭记企业战略的每一个细节。下面是一些任务报告书的实例：

我们的奋斗目标是成为具有领先地位的音响制品制造商，以满足我们的消费者、员工和股东的需要。

波兰电子产品制造商

我们所从事的行业是向英国大多数类型的家庭提供食品以及其他常规必需消费品以满足顾客需求。责任心、诚心和公道的价格将使我们所有的关系，尤其是与我们的消费者、供应商以及员工关系的特征。

英国领先超市集团

为企业起草一份简洁明了的任务书不是一件容易的事。通过分析的全部调查结果会提示人们什么事需要去做，但要完成一份好的报告书还需要一个过程。这里介绍几种构筑企业远景图的方法：

（1）“奔向未来”的游戏方法。在这一小组游戏中，演出一幕想像未来十年后，记者对公司的一次采访话剧。在虚拟采访中，由企业的高级管理人员描述他们是如何对企业进行再造的，企业未来的前景图也得到了进一步的勾画。

（2）由企业的高级管理人员扮演未来顾客角色并解释他们为什么从竞争中想到改革。

（3）专题讨论会的参加者从杂志上剪切下能够更好描述他们所期待的企业未来前景的语句和图片，利用这些材料来构建企业的任务报告书。

（三）制定战略目标

战略目标是对企业为满足消费者、供应商、员工和股东需要而追求的目标的概括总结。对企业利害人的分析能指明行动的总体指导方向。这一方向包含在总结目标的报告书中。

（1）消费者目标：提高电能产品的质量和服务水平，从而创资本的最大价值，为顾客提供最大的使用价值。

（2）发电企业目标：与发电企业密切合作，运用信息技术提高供电质量和电量，保证电力系统的稳定运行。

（3）员工目标：为员工提供一个老有所得、充满挑战、有效率且身心愉快的工作环境，力争成为能源行业最优秀的公司。

（4）供电企业目标：通过实现流动资金的正增长，在适当的时候减少资本消耗以及实现我们的全部资产产生较多的收益，从而确保供电企业创造真正的价值。

（四）制定总体优先目标

至此，一个你所需要的清晰的战略性任务报告书已总结完毕，并有着关系到企业关键利害人战略目标的支持。现在你需要思考行动的问题了——实现这一目标采取何种行动和主动权呢？那就是制定总体优先目标。例如，消费者目标可能是以优质的服务为消费者提供优质的电能。若是那样的话，那么优先目标的类型可以分为：

（1）通过了解消费者需要和拥有符合消费者想法的信息反馈而对消费者的意见采取反应的流程为顾客提供优质的电能和服务。(www.daowen.com)

（2）了解竞争对手的成本结构并设法超过他们。

（3）开设关爱消费者的培训，促进服务水平的提高。

再若以员工目标为例，优先目标可以划分为以下类型：

（1）采取IT技术增加关键流程中的跨职能小组。

（2）重新制定报酬和奖金制度，使之于新型的以小组为基础的流程相一致。

（3）保证企业员工都有预算培训的个人发展计划。

（五）制定具体目标

具体目标实际上是以具体行动为导向的。它是具体化的、可测量的，最主要它是可完成的。在该阶段最好要大致掌握任何一个计划目标的完成时间、成本和收益情况。下面是几个具体目标的例子：

（1）为了在下一个财政年度的某月6日前减少至少85%的欠费。在本财政年度的年底，推出全新的电费收费单和收费程序，包括对有关员工的培训计划。

（2）为在某月5日前开始培训部门主管，建立一个由公司经理和培训顾问进行的电能利用率的培训方案，使全体部门主管在某月13日之前全部接受完培训。

案例1

某建筑协会编写的企业目标框架

这个建筑协会的每一个目标都与其相关的策略相关联，这些策略接受定期的监测并定期上报。这些目标同样得到一系列企业再造项目的支持。

任务报告书

目标：通过作为我们的消费者、企业员工和其他合作者的第一选择，我们的企业将在获益中成长壮大。

（1）被企业员工、客户和其他合作者视为第一选择。

（2）为协会成员保持不断提高的价值，在建筑协会13强中跻身于资本收益的前列。

（3）在减少甚至杜绝工程延误/拖欠债务和供应水平上要胜过竞争对手，被视为信用专家并通过协会的风险管理流程赢得竞争优势。

（4）在13强中取得较高增长的优势地位。

（5）始终比竞争对手更能超越成员和消费者的期望值。

案例2

南方某电力公司编写的企业目标框架

任务报告书

企业目标：成为信誉好、服务优、效率高、实力强的全国一流电力企业。

1.创一流电力公司，建南方电力基地

努力使公司在资金、设备、人员素质、企业创新能力（管理创新、科技创新、机制创新、文化创新）等方面不断增强实力、提高水平，通过建立规范的公司制企业运作方式，形成既有激励、又有约束，既有总体效率、又有内在活力的组织管理体系；建立与社会主义市场经济体制和现代企业制度相适应的科学管理体系，达到国内一流电力公司水平。在西部大开发、西电东送的历史机遇中，坚持省内、省外市场并重，水火并举、厂网并重，引进、培养高素质人才与减员增效并重，充分发挥本公司电力发展的资源优势、区位优势、价位优势和管理优势，以科技进步带动电力结构调整，实现本公司电力技术跨越式大发展，成为中国南方能源基地。

2.崇实诚信、先行利民

就是崇尚、尊重客观实际；遵循客观规律；解放思想，转变观念，一切从实际出发，对国家体现的是“忠诚”，表现为为着国家的利益而努力；对客户体现的是“真诚”，表现为相互提携与关爱，目的是实现“和商双赢”；对企业体现的是“信用”，表现为以义取利、说话算数；对员工体现的是“信誉”，表现为用优秀的工作质量作保证，以取得客户的信任。

3.小利润大市场，舍利润求市场，销售电力首先是销售形象

对于电力企业而言，市场、利润、形象、产品都是极其重要的，但在一定的历史时期，抢占市场比获取利润更为重要，树立形象比销售产品更为紧迫。通过电力强有力的价位优势和良好的服务形象，形成本公司电力的品牌，赢得消费者、赢得市场，最终达到扩大销售、获取更多利润的目的。

4.以人为本、法德并重、科技兴企

以人为本，加大职工的培训管理，使企业成为“学习型组织”，充分发挥人的积极性和创造性；以健全的法制为保障，以以法治企为思想基础，法德并重；以高科技的技术设备作依托，更加突现出科技在管理中的作用。

5.优质、方便、规范、真诚

优质：就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心；

方便：就是要让客户在报装接电、故障报修、交付电费和用电咨询等过程中，感受到方便、快捷、满意的服务；

规范：就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往文明、热情；

真诚：就是我们要真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在、真心实意的。

目标、优先目标和具体目标的列表不过是一份简单的表格。真正完成各项指标、进行各项工作的并不是这些表格，而是那些有极大工作热情的、经过良好管理指导的、知识经验丰富的人。企业有必须要具体明确由谁、什么时候、去做什么以及在做的过程中期待怎样的结果。这些人需要得到激励并投身到取得所有权的过程中去。因此这里提出需要建立跨职能小组和设计具体行动计划的建议。