（一）行为礼仪

1.微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出对人的热情、体现出其修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重。

2.站姿

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士应双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

3.坐姿

男士：入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（或略为分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

女士：入坐前应用手扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

4.蹲姿

女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士：屈膝。

（二）仪表礼仪

保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5min对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。

1.男士

（1）短发、清洁、整齐，不要太新潮。

（2）精神饱满，面带微笑。

（3）每天刮胡须，饭后洁牙。

（4）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。

（5）领带紧贴领口，系得美观大方。

（6）西装平整、清洁。

（7）西装口袋不放物品。

（8）西裤平整，有裤线。

（9）短指甲，保持清洁。

（10）皮鞋光亮，深色袜子。

（11）全身3种颜色以内。(www.daowen.com)

2.女士

（1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色。

（2）化淡妆，面带微笑。

（3）着正规套装，大方、得体。

（4）指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。

（5）裙子长度适宜。

（6）肤色丝袜，无破洞。

（7）鞋子光亮、清洁。

（8）全身3种颜色以内。

3.良好的卫生习惯

（1）头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。

（2）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。（3）鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

（4）嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。

（5）指甲：清洁，定期修剪。

（6）男士的胡子：每日一理，刮干净。

4.配件及饰物

检查有否污损或被碰歪了。

（三）着装礼仪

规范穿着职业服装的要求是：整齐、清洁、挺括、大方。

整齐：服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有些环境下还要戴好帽子与手套。

清洁：衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

大方：款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。