1.自信赢得别人的信赖（自我激励、与激励员工）

美国通用电气董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇在自传中写道：“母亲给我最伟大的一件礼物就是自信心”。这种自信来源于对自身能力的认可，对信念的执著追求，遇到挫折不放弃的精神。

赢，是人们永恒追逐的人生主题。在个人的职业生涯中，“赢”所代表的是自信、积极向上的态度，不仅以自身的能力去赢得业绩，更以自身的魅力去感染他人。所以，自信的人最美丽，自信的人才会赢。

成功的管理者不仅自己要有自信，而且帮助别人建立自信心也是工作中举足轻重的一部分。领导者应该做到：①坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会；②不但要让员工抱有梦想，而且还要给予员工实现这些梦想的机会；③深入到员工中去，向他们传递积极的、充满活力的、乐观的精神；④以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖；⑤有勇气，敢于做出不受欢迎的决定；⑥以好奇心、精益求精的精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动；⑦勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率；⑧在每次成功之后，尽可能通过一切方式奖励员工。

2.讲出来，不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

不论遇到什么样的问题，能够倾诉出来，是最痛快的一件事，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，要学会找正确的对象、用正确的方法来倾诉，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击，这样不但不会使自己陷入困境当中，还可以帮助你快速、有效地解决问题。

3.以礼待人，绝不口出恶言

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪是古代文明的精髓之一。礼仪包括：礼貌、礼节、礼仪。礼貌是礼仪的基础；礼节是礼仪的具体组成部分；礼仪是对礼貌、礼节的统称，是在人际交往过程中约定俗成的相互表示敬重、亲善和友好，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种规范。

古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。世界上最廉价而且能得到最大收益的一项特质就是礼节。“恶言伤人，六月寒”，恶语伤人就是“祸从口出”，不但伤害到别人，同样也会伤害到你，并且会给将来埋下后患。

4.站在他人的立场考虑

常常站在他人立场考虑问题的人，往往做事较为成功。站在他人的立场考虑问题，可以更好地了解他人的需求与不满，尤其是营销人员，更能够了解客户的需求、要求，正确地进行营销决策。有人这样说——情商的高低主要看这个人是否关爱他人、是否常常站在他人的立场上考虑问题、是否关爱其他生命、是否善于与人合作、是否注意别人的情感变化等。情商高的人，知道如何去为别人着想；情商高的人，会有博爱的情怀和宽广的心胸。

5.理性的沟通，不理性不要沟通，情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的

不理性只能产生争执，不会有结果，更不可能有好结果，所以这种沟通无济于事。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等。尤其是在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

6.学会适时显露

人要学会将自己的优点、长处充分的显示出来，这样不但可以让别人更好地了解你，还可以为你的发展带来更多的机会，但一定要知道怎样适时显露，千万不要过于自大，过于卖弄。

7.说话留有余地，不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，要细听慎言。(www.daowen.com)

8.承认我错了，说对不起！

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！可以化解掉多少年打不开的死结，消除对峙，让人豁然开朗。

说对不起，并不代表真的做了什么天大的错事或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回转的余地，甚至于还可以创造奇迹。如果大家愿意互相认错，就是在替自己与身边的人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

9.真诚赞美别人

以尊重对方为根本，以沟通互动为准则。对待每件事就好像种瓜得瓜、种豆得豆，爱可以换来爱，尊重可以换来尊重。能够成为受欢迎的人的最大秘密是：接受对方、尊重对方、赞美对方。尊重别人就是尊重自己，善待别人就是善待自己，不要挑剔、为难对方，让人不高兴、难堪；人人都需要赞美，即便是最普通、最一般的人，身上也有值得赞美的闪光点。赞美可以维持最好的关系，使人继续努力，是最强烈的兴奋剂。好话一定要大声说出来；坏话沉于心里，永远不要说出来。

赞美别人的五个原则：①不要害怕面对面称赞别人；②找机会向对方求助或征求意见；③依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心；④比较具体准确说出对方的优点；⑤诚恳称赞对方得意的成就。

10.爱，让奇迹发生

爱，可以让奇迹发生，生活中有多少鲜活的例子。

母亲为了孩子，妻子为了丈夫……网上有过这样一个感人的故事：一场突如其来的车祸，致使丈夫“原发性脑干损伤”，随之陷入了长达100多天的重度昏迷。期间，年轻的妻子心存真爱，锲而不舍，日夜深情地陪护在丈夫身边，呼唤丈夫醒来。4个月后，奇迹终于发生，“植物人”丈夫顽强摆脱了“睡魔”的控制，从遥远的“迷魂世界”归来。爱，是最伟大的治疗师，爱有最无穷的力量。

在与人交往、沟通时，真心的付出，真诚的相待，付出你的爱心，可能会发生意想不到的结果。

11.耐心，等待转机

事情的结果往往并不像人们预想的那样，许多事情最终总会峰回路转，只要坚持不懈转机总会出现。等待，惟一不可少的是耐心，有志者事竟成。如果没有转机，就要等待；当然，不要以为空等待，转机就会从天上掉下来，还是需要自己去努力，即便是并不一定会有什么结果，但若不努力，你将什么都没有。

12.智慧，学会轻松幽默

幽默在生活中起着非同小可的作用，无论是什么场合，你想得到众人的欢迎，想提升自我，想事业辉煌，想爱情成功等，幽默都会给你带来一份意想不到的收获。要学会幽默就需要我们不断提高自身的修养，用心去感受生活，学习说话的技巧，经常和富有幽默感的人交流，学会善于学习他人的幽默、开发自我的幽默，也可以读一些有关幽默的书籍。如果你能成为一个会幽默的人，你将会发现你的与众不同，你将会赢得更多人的好感，得到更多的支持。

你在与人交往时如果能掌握以上沟通的原则，如果能够做到自信但不自大，骄傲但不骄横，谦虚但不卑微，如果能够成为一个自信、乐观、睿智、豁达的人，那么你就是一个沟通高手，与人交往你定会游刃有余。