3.2对工作负责，就是对自己负责

1.成功，从培养责任心开始

责任心是每位员工的第一素质。有责任心，我们才有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。在现实工作中，正是因为有了“责任重于一切”这个信念，才会有不少的员工为履行自己的职责，加班加点奋战在工作岗位上；正是因为有了“责任重于一切”这个信念，才会有不少员工在节假日牺牲休息时间，以敬业的精神和认真负责的工作态度，仔细检查设备、线路，及时发现设备隐患，使公司避免安全事故的发生；也正是因为有了“责任重于一切”这个信念，才会有不少员工为了履行职责，不顾天气恶劣，以火一般的热情在本职岗位上兢兢业业地工作，弃小家顾大家……所有这些，都是“责任心”的真实体现。知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。

复试由老板亲自主持，第一位女孩刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。一边走，一边还气呼呼地说：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！”

第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的女孩。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一位面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理问题的能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出了责任心和专业能力。

员工的责任心和敬业度，就是公司的防火墙。其实，许多公司轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。员工的责任心缺失，又与公司员工责任心的能力不强有关。

责任、敬业，首先是一个态度问题，我们要把所有的责任心都充分体现出来，就必须遵守工作流程，严格按标准工作，不违反工作制度，自觉接受团体监管。要做到这一点，必须进行自我提高。通过培训自我提高，我们才能自觉自愿地反复做正确的事情，形成统一的行为模式，才能提高整个团体的责任心和敬业度，构建公司的防火墙。

2.按本色做人，按角色做事

责任是与生俱来的，是无处不在的，是为人处事最基本的要求。因为人生在世短短几十年，需要充当许多不同的角色：为人孩童，为人兄妹，为人学生，为人同学，为人配偶，为人父母，为人员工，为人下属，为人同事，为人伙伴，为人上司，为人祖辈等等。由此可见，人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。每一个不同的角色都有不同的责任，做好每一个角色的标准就是完成该角色所必须承担的责任，这样才能体现自己的价值。一位老板在给他的销售人员做培训时这么说道：“大家一般要两个月才回公司做一次述职报告，平时都分布在全国各地。过几天，你们又要出差了，只要你们够胆，完全可以拿着公司的工资，拿着公司的外勤差旅补贴，整天在宾馆睡觉，不要紧，我一点也不在乎，因为两个月你也只不过花了公司一万多块钱，相当于偶尔我吃狠一点的一顿饭钱，公司还是花得起这点钱的；但是，对你来说完全不一样，你这样干，很可能就会失去这份工作。你可能会说，失去这份工作不要紧，东家不要去西家，你说的一点都没错，这些都不是问题的核心，关键在于你养成一个怎样的人生态度和工作习惯，今天你可以用这样的态度来面对这份工作，明天你完全可以用同样的态度面对其他工作，这才是最致命的。我损失的只不过是区区一万块钱和一个局部市场两个月时间，而你呢，可能会陪上你的一生！”老板的一番语重心长的话让我们明白了这样一个事实：漫漫人生路上，别人的作用就像一床被子，温暖被窝一定要依靠自己的体温！

按本色做人，按角色做事，“打好现在这份工”是我们每个人的为人行事准则。我们要明确自己的职责，才能做好今天这份工作。假如连今天的本职工作都未做好，那工作能力究竟要如何体现？明天又怎么可能到更重要的工作岗位去工作？“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。要用一颗平常的心、诚实的心、敬畏的心做好当前的工作，才能摆正自己的位置，演好自己的角色。斤斤计较，好高骛远，一意行事，是摆不正自己的位置、演不好自己的角色的，是我们事业成功的大忌。米琳大专毕业后，前往南方某市求职。经过一番努力，她和别的两个女孩被一家公司初步录用，试用期为一个月，试用合格，将被聘用。(www.daowen.com)

在这一个月之内，米琳和那两个女孩都很努力。到了二十九天时，公司按照他们三人的营业能力，一项项给她们打分。结果，米琳虽然也很优秀，但仍然比另两位女孩低一至二分。

公司王经理托部下通知米琳：“明天你是最后一天上班，后天便可以结账走人。”

最后一天上班时，两位留用的女孩和其他的人都关心米琳：“反正公司明天会发给你一个月的试用工资，今天你就不必上班了。”米琳笑道：“昨天的工作还有点没做完，我干完活，再走也不迟。”到了下午三点，米琳最后的工作做完了。又有人劝她提早下班，可她笑笑，不慌不忙地把自己工作过的桌椅擦得干干净净，一尘不染，而且和“同事”一同下班，她感觉自己很充实，因为她站好了最后一班岗。其他员工见她这样做，都非常感动。

第二天，米琳到公司的财务处结账，结完账，她正要离开，遇见王经理。王经理对她说：“你不要走，从今天起，你到质量检验科去上班。”米琳一听，惊住了，她不信会有这种好事。王经理微笑着说：“昨天下午我暗中观察了你好久，面对工作你很有责任心。正好我们公司的质量检验科缺一位质检员，我相信你到那里一定会干得很好。”我们要一点一滴地从做人和做事开始。立足做好人，才能做好事；立足今天，才能有明天的事业。故事中米琳的一言一行给我们做出了很好的表率。当然，也只有像米琳那样对待工作认真负责我们才会有灿烂的明天。

每天进步一点点，每天成功一点点。成功与人的性格、心胸、知识、素质甚至民族、种族没有必然联系。在成功人士身上，只有一点是共同的——深深的责任感。这就是执行型人才的特点，这个结果意味着，如果想成为一个有执行才能的人，那么头一个要素就是“是不是对自己负责”。

3.负责，就是及时纠错

吉埃丝是一位美国记者，一天，她来到东京，到奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬，特地挑了一台尚未启封的机子给她。然而，回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿：《笑脸背后的真面目》。

可是，令她想不到的是，次日一早，奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的员工赶到她的住处，一见面就连连鞠躬道歉。员工解释道：昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动，打了32个紧急电话，向东京的各大宾馆查询，也没有结果。于是，电话打到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码。加上前面的32个电话，这期间共打了35个紧急电话。职员说完后，总经理将一台完好的唱机奉上，外加唱片一张、蛋糕一盒，并再次表示歉意后离去。吉埃丝在感动之余，立即改写了新闻稿，题目是《35个紧急电话》。强烈的责任心，促使奥达克余百货公司竭尽全力及时纠正错误。今天，从某种意义上讲，市场竞争就是责任心的竞争。

公司需要的就是高度负责的人。员工只有对公司充满责任心，才会在公司需要的时候主动向前，急公司之所急，忙公司之所忙，从而维护公司的良好形象，提升公司的强劲竞争力。当我们在为公司工作时，无论在哪个职位，都不应该轻视自己的工作，要担负起工作的责任来。能力，永远由责任来承载，员工的责任心就是公司的竞争力。那些在工作中推三阻四、总是抱怨客观因素、寻找各种借口为自己开脱的人，往往是职场中的被动者，他们劳累一生却很难有出色的业绩。