随着淘宝销售额的快速攀升,原本简单的店铺结构已经无法支撑日益庞大、复杂的买家人群,淘宝店铺需要变得更加复杂和美观。针对这种客观存在的卖家需求,淘宝内部其实也出现了不同的声音。开始时,主张所有卖家店铺都由淘宝自己设计的声音占了上风,毕竟这种业务也能为淘宝带来不菲的额外收入。
很快我们就意识到,如果淘宝想服务海量用户,所有的事情都由自己完成只会导致团队臃肿与效率低下,最终的效果也无法让消费者满意。毕竟,当时的淘宝团队还没有为几十万卖家同时提供设计服务的能力,我们只能为卖家提供一个最简单的基础产品,对于大部分卖家所需要的个性化产品,应该交给更为专业的人去做。什么都想做的结果,只会是什么都做不好。
在店铺装修这个重要的场景下,淘宝第一次有意识地区分哪些是平台该做的事,哪些是“面”应该让利给“点”的事。淘宝只为卖家提供一个最基本的产品版本,如果卖家有更高的个性化需求,可以找独立的第三方来完成。在这样的指导方针下,通过淘宝赚钱的人群中,除了卖家,还增加了一个新的群体——软件设计师,他们用很简单的软件帮助淘宝卖家进行店铺装修。(www.daowen.com)
由此及彼,这种风潮很快从店铺装修蔓延至与网店相关的其他业务层面。从客户服务到各种各样的运营商,还包括物流服务商,都形成了“第三方提供服务,淘宝提供平台连接”的新思路,开放性的协同网络由此而生。我们不再想着所有事情都由自己完成,而是让不同的人参与淘宝的协同网络,共同推动平台发展。从这个意义上讲,网络协同的基因由此注入了淘宝的肌体。
2003—2008年,淘宝实现了从0到1的野蛮生长,原因大致可归结为三大方面:一是由于淘宝讲师的无私付出与“赚钱效应”,卖家人数急剧增加;二是由于协同网络的日益发达,为卖家提供各种服务的新物种快速增加,其中包括我们之前说过的模特、物流和客户服务等各种新物种;三是由于有了各种各样的附加服务商,一些比较复杂的交易(甚至包括商品检测)都能在淘宝上在线实现,这便使淘宝类目大幅增加,只要是合法的商品,基本都能通过淘宝买到。
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