【摘要】:品牌商通过内部管理,实现服务的标准化,保证连锁店或者加盟店也能达到同样的服务品质。这就带来一个非常有挑战性的新问题:S要不要对小b不同的所谓服务质量进行评估监督,甚至对消费者做出承诺?所以,S方可以参与某种性质的2c的品质担保,只是在不同的场景下,小b的作用会不一样,最终它的演化方式会不一样。
赋能的第三个方面是S2b2c这个创新模式带来的新的挑战,也是S2b2c模式和传统的连锁经营,或者特许加盟不一样的地方。因为连锁和特许加盟用的都是品牌商的品牌,是一个标准的B2C模式。品牌商通过内部管理,实现服务的标准化,保证连锁店或者加盟店也能达到同样的服务品质。但是在S2b2c的模式下,S这个平台必须借助于小b的独立性、创造性和服务能力,那么小b提供的服务就必然不是完全标准化的,小b在S提供的标准化产品和服务的基础之上,要有再创造和再发挥的空间和能力,这样小b和S的合作伙伴关系才有价值。这就带来一个非常有挑战性的新问题:S要不要对小b不同的所谓服务质量进行评估监督,甚至对消费者做出承诺?
这是我们接触到的S2b2c的创新企业碰到的非常大的一个新挑战。由于这种模式创新还在早期,每个人的选择都不一样,将来的演变也会不一样。但是有一个基本原则,就是在某种意义上,S和小b是共创的合作关系,所以很有可能,S最终要对c有一定的品牌露出,很有可能是一个双品牌战略,既有S的品牌,也有小b的品牌。(www.daowen.com)
值得强调的一点是,因为S2b2c模式是一个互联网模式,“小b2c”服务的过程实际上是在线化完成的,所以服务过程对平台是透明的。就像淘宝掌握了淘宝卖家的基本运营数据后,就可以通过消费者的参与和种种手段对卖家进行“星冠钻”评级。所以,S方可以参与某种性质的2c的品质担保,只是在不同的场景下,小b的作用会不一样,最终它的演化方式会不一样。在这一点上,S和小b既有合作关系,也有竞争关系。
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