说服别人,消除误解,化解矛盾,首先要分析对方的“听力”。领导常常会遇到这种情况,你在这边一个劲儿地说,下属在那边心不在焉,“这只耳朵听,那只耳朵冒”,事过之后,他根本没有领会你说了些什么。之所以如此,原因之一,很可能是你没有对对方的“听力”细加分析,只是一厢情愿的唠叨而已。
所谓“听力”,并非耳朵接受声音的能力,而是指对方对不同意见的接受能力。有时,你话是说了,但因事先未了解对方的 “听力”,反而不能奏效,却因此引起口角。常常有如下几种情况:
有的人比较精于逻辑思维,能冷静地听你的话,还一边思考分析。这种人并不立刻相信你的话,但要求你说话有根有据、条理分明,然后他再分析研究。
有的人不习惯长时间思考,也不善于同时把握太多资料,甚至无法与你一起逐步推理,他只急于等你作出确定不移的结论。
有的人满脑子人情世故,他不考虑你说话的精髓,却喜欢在你片言只语中去搜索寻找“弦外之音”,揣测你的话会有什么影射含义。
有的人情绪容易激动,常常未听完你的下文,就动起感情,或怒或怨,把你下面的话听漏了,听错了,听偏了。
有的人在听你的话之前,心中早有固定的“模式”,你不管说什么,听到他心里都会走样。(www.daowen.com)
有的人心地狭小,只能容纳某一类事物,其他一概不能接受。
有的人幻想太多,听你的话时,常常中途发挥想象,甚至会把他自己的想象加进你的话里,当作是你说的……
凡此种种,都要悉心研究,才能够有针对性地采取说服的方式。
了解别人是要有许多学问的。不能说服别人,是因为不仔细研究对方,不用适当的表达方式,就急忙下结论,还以为“一眼看穿了别人”。就像粗心的医生,对病人病情不了解就开药方,当然没有不碰钉子的。
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