发生冲突之后，必须要迅速地处理，否则对你组织的人际关系会造成相当大的影响，也许会扩散至其他成员之中，或升级为更大的仇视，酿成最终的悲剧。

　　 冲突的处理可以寄希望于冲突双方通过自我调整，使问题得以解决。但这种可能性并不大，因为人在盛怒之下是很难进行自我剖析的。

　　 冲突双方不愿或不能自己解决冲突时，就需要你的介入了。这里需要注意下面的问题。

　　 (1)公平原则

　　 无论处理什么样的冲突，这条原则是你办事的准绳，你对冲突双方一定要公正，不能有偏袒。偏袒只会使冲突激化，而且还可能产生冲突移位，冲突的一方很可能会把矛头移向你，使人际矛盾扩大，冲突趋于复杂。

　　 (2)不可过于上纲上线

　　 处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的，你在把别人当作孩子的同时，自己也成了孩子。

　　 (3)选择处理策略

　　 对于管理者来说，冲突是多样的，对冲突的处理也不可采用单一策略。你要针对不同的冲突内容与程序选择相应的解决冲突策略：(www.daowen.com)

　　 ·合作策略 鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。

　　 ·分享策略 让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折衷的解决方案，互相作出让步。

　　 ·回避策略 估计双方冲突可以通过他们自身调解加以解决，就可以回避冲突，或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。

　　 ·竞争策略 允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。

　　 ·第三者策略 当存在冲突双方皆可接受的另一位有权威且易于解决冲突的第三者时，可以通过他来解决冲突。

　　 ·调和策略 在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，满足另一方的要求。