车辆完工后，在通知客户可以提取车辆之前，服务顾问必须对车辆进行一次最终的确定检查，所有的维修项目都需要检查，以确保维修工作已经按照客户的要求完成，并且在与客户达成的维修费用及交车时间内完成。确认无误后，通知客户可以提取车辆。在客户未提取车辆之前，打印好结算清单。

维修结算流程如图4.17所示。

图4.17　结算流程图

（1）车辆检查

①服务顾问拿到车辆钥匙时，应立即到竣工区检查车辆。

②检查确认车辆内外清洁度（针对清洗后车辆）。

③检查确认车内是否遗留抹布、维修工具、小零件等。

④尽可能将座椅、空调、音箱等复位。

⑤确认客户希望看到或收回更换下来的旧件是否装好并放在后备厢内。

⑥确认客户提出的所有维修保养项目、修改增补项目都已维修和处理并合格，若不合格，则通知车间返工。

（2）维修结算单制作

①核对维修费用，包括备件费用、工时费用等。

②使用汽车经销商管理系统完成维修结算，并打印《维修结算单》。

③针对保养车辆，在《质量质保和保养手册》中记录已进行的保养，并加盖网点印章。

（3）维修项目及费用解释(www.daowen.com)

①通知客户交车，引导客户到接待前台，并为其倒上茶水或饮料。

②借助《维修结算单》详细说明每个维修项目内容、费用。

现场话术示例：

“×先生/女士，您这次的维修保养我们更换了机油、机油滤清器、左前减震器以及前后刹车片；同时还像之前我向您解释的一样，对车辆的十一个项目进行了检查和调整。现在发动机舱的各个液面都保持正常，空气滤清器和座舱空气过滤器也进行了清洁。我们的维修技师还用电脑检测仪对车辆电脑进行了诊断，一切正常，并且还对车辆的保养提示作了初始化。我们的质检员经过路试，您车辆原来行驶中的颠簸感已经消失，刹车状况良好。”

“您这次维修保养的材料费是××元，工时费是××元，总共是××元，更换下来的旧件已经放在您车辆的后备厢里了。”

③邀请客户在《维修结算单》上签字确认。

④依据《保养表单》《质量担保和保养手册》上的记录进行说明，简要介绍保修条款和定期保养的重要性。

⑤依据《维修保养质检单》向客户建议近期需要做的维修，并提醒客户下次保养的时间或里程。

现场话术示例：

“×先生/女士，您车辆下次保养的里程是××千米，按您的车辆使用习惯应该是××月以后了，到时我们会提前给您短信提示的。”

⑥向客户要回《维修前预检单》及《维修委托书》的客户联，并与《保养表单》《维修结算单》客户联、《维修保养质检单》《质量担保和保养手册》放入“票据袋”中。

（4）维修收银

①陪同客户一起到收银室进行维修收银，并开具发票。

②将发票放在“票据袋”后，将“票据袋”递送给客户。

③引导客户到竣工区交车。