预约服务是指汽车维修服务企业受理客户提出的维修预约请求，以及客户说明自己的服务需求及期望接受服务的时间；或汽车维修服务企业通过客户管理卡和计算机中存储的客户档案，再结合自身的维修能力（人员和设备等），向客户提供定期保养提醒及预约等服务。

预约服务是汽车售后服务流程的一个重要环节，它提供了立即与客户建立良好关系的机会。通过汽车维修服务企业提供的预约服务，可以提高工作效率，减少客户等待的时间，并尽量避免缺少工位、维修技师和备件的情况发生，使客户得到迅速优质的服务，进而提高客户满意度。

预约服务对汽车维修企业和客户都有好处。

（1）预约服务对汽车维修企业的好处

①平均分配时间，接待井然有序，减少抱怨。

②接待时间充裕，保证服务质量与销售质量，提高单车收益。

③精确地计划和控制车间的工作量，削峰填谷、提高人员和设备的使用效率，提高劳动生产率。

④维修时间得到保证，从而提高维修质量。(www.daowen.com)

⑤提高客户的满意度及忠诚度。

（2）预约服务对客户的好处

①客户通过电话进行咨询、交谈、初步诊断。

②客户到店，不用等待，服务顾问立刻接待。

③客户与服务顾问接触时间充分，利于沟通。

④保证接车和交车时间，缩短客户的非维修等待时间。

⑤4S店为客户做好各项准备（备件、技术专家、工具、设备、资料），避免发生由于服务站的偶发事件而导致客户车辆无法正常维修的情况。