沟通，应当以真诚为基础，所谓“精诚所至，金石为开”。真诚之心与有效的沟通方式相结合，才能达到沟通效果，客户也一定能感受到真诚的服务。如果一个人表现的过于油嘴滑舌，那么即使他说得再好也不会得到别人的认可和重视，因为在旁人看来，这个能说会道的人没有一句真话，不值得信赖。在沟通过程中，想用语言征得客户的认可，首先必须让客户对自己的话充分信任，若做不到这一点，说得再好，也达不到丝毫的沟通效果。因此，信任是沟通的基础。

人的有效沟通是在开放区、隐秘区、盲区、未知区这四个区域的有机融合。

扩展知识

沟通视窗

美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam（1969）从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道—自己不知”和“他人知道—他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对所传播内容的熟悉程度，将人际沟通信息划分为四个区：开放区、盲区、隐秘区（又称“隐藏区”）和未知区（也称“封闭区”），这个理论称为“乔哈里视窗”。中国管理学中通常称之为“沟通视窗”。

◆公开区：就是你知道，同时别人也知道的一些信息。

◆盲区：就是关于自己的某些缺点，自己意识不到，但是别人能够看到的缺点。例如，性格上的弱点或者坏的习惯等。

◆隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。例如，阴谋、秘密等。

◆未知区：就是关于你的某些信息，你自己不知道，别人也不知道。例如，某人自己身上隐藏的疾病。

沟通视窗理论说明，当对“说”和“问”不同对待的时候，即说得多或问得多，就会使别人对我们产生不同的印象，影响别人对我们的信任度。因此，在不同的区域需要采用不同的态度，来赢得对方的信任。

（1）在公开区的运用技巧(www.daowen.com)

他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得人们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使我们的公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你的意见和反馈。

这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础。

（2）在盲区的运用技巧

如果一个人的盲区太大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看得见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说得太多，问得太少，他不去询问别人对他的反馈。在沟通中，我们不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。

（3）在隐藏区的运用技巧

如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道，这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人，这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。

为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问得多，说得少。他不擅长主动告诉别人。

（4）在未知区的运用技巧

未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。

每一个人都要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人了解自己，主动地告诉别人自己能够做什么。