与客户沟通是双方进行信息交流的一个过程，是信息的双向交流，若要准确地传递信息，必须做到：听懂、说清。也就是双方必须准确地表达信息，同时也应准确地理解对方所表达的意思，这样才能做到有效沟通，如图3.2所示。

图3.2　沟通的本质

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：

（1）信息的透明程度(www.daowen.com)

当一则信息应该作为公共信息时，就不应该导致信息的不对称性，信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的或难以使人理解的信息，对于信息接收者而言没有任何意义。另外，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵，否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

（2）信息的反馈程度

有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。

信息的透明程度，也就是是否将要表达的信息说清楚了；信息的反馈程度，也就是表达的信息对方是否听懂了。只有做到这两点，信息才进行了有效的传递，才具备沟通的意义。