在目前汽车售后服务市场中，主要以4S店、连锁经营店、特约维修站、专业维修店和个体经营商等四种经营模式。这几种经营方式有相似之处，但又有很大不同。

（1）4S店

4S店是以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件销售、售后服务和信息反馈。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造。图1.1为某4S店的实景图。

图1.1　某4S店实景图

4S店的优势明显，主要表现在以下几个方面：

1）品牌优势

由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好、竞争力强、市场份额比较大的汽车品牌，所以品牌优势是其主要的竞争手段，这是其他汽车销售模式无法比拟的。

2）完整和规范的服务系统

汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得客户。在汽车4S店，客户可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

3）多种多样的增值服务

客户在购买汽车以后，还有一些额外的服务，汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务，这是汽车4S店的核心竞争力。(www.daowen.com)

4）与客户有互动，增加产品价值

汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与客户的联系，通过组织车友休闲活动，让客户感觉到4S店不只是把车卖给客户，还与客户是亲密的朋友关系，将汽车企业和汽车品牌的文化融入客户日常生活，提高了客户满意度和保留率，同时通过口碑效应赢得更多的客户，以提高汽车销量和企业竞争能力。

汽车4S店优势明显，但也有缺点：

①投资大，风险高。建立一个4S店需要大量的资金投入，少则上百万，多则上千万，一般由经销商自己投资建立，一旦所经营汽车滞销，将背上沉重的经济负担。

②车型单一。展厅里面没有更多同档次车型进行比较，无法满足消费者多样性的需求。

③维修保养费用较高。

（2）连锁经营店

连锁经营店，定位于汽车售后市场的集汽配供应、汽车维修、快速保养为一体的综合性服务商。连锁经营店在北美比较流行，其营销理念的主要特点是：统一的品牌形象、统一的服务理念、统一的设备配套、统一的宣传推广、统一的价格体系、统一的经营管理、统一的备件配送、统一的技术培训。这种汽修连锁店一般不大，但是能为各种车型提供汽车维修服务。

（3）特约维修站

特约维修站，只负责给特定的品牌的汽车提供服务，由该品牌汽车生产商提供专业的维修设备、零部件和专业技术等。因此，它具有专业维修技术，且在生产厂家推出新产品、新技术后，会对特约维修站的技术人员进行培训，使他们在第一时间掌握这些新知识，并在实践中熟悉和应用。特约维修站的服务过程程序化、服务行为规范化、服务结果标准化，同时多数特约维修站都建立了完善的客户管理信息系统，能够使客户肯定其服务。

（4）个体经营商

个体经营商主要从事汽车制造企业的质量保修范围以外的故障维修。一般包括汽车保养、换件修理等无须专业诊断与作业设备的小维修业务，能满足小故障低价位维修业务，维修人员多以自身经验进行维修作业。