随着我国汽车市场经营模式的重大转变，汽车售后服务商机也不断地增多，各汽车维修企业已粗具规模，汽车市场从产品竞争转向了服务竞争。做好汽车售后服务，是汽车企业品牌参与市场竞争的锐利武器，是产品质量和客户权益的有力保障，是提高客户满意度和忠诚度的有效措施，是摆脱价格战的有效方法，也是汽车技术进步和科技发展的必然要求。因此，汽车售后服务在汽车行业中起着非常重要的作用。

（1）优质的汽车售后服务是提升核心市场竞争力的有力武器

汽车售后服务市场的竞争不逊色于汽车销售市场，从某种程度上来说，好的售后服务更能提高汽车的使用寿命，因此，提高售后服务质量，可以帮助汽车品牌自身市场竞争力的提升。

（2）优质的汽车售后服务是确保产品质量和客户权益的重要保障(www.daowen.com)

大多数的客户对专业知识了解并不全面，因而在一些问题上客户和服务企业难免会发生分歧和争执。一家4S店再好也不可避免地会与客户出现分歧，如何处理分歧，不同的企业和接待人员会采取不同的措施。而优秀的售后服务顾问能够起到很好的调解作用，其能为客户提供细致专业的咨询服务，确保客户权益，进而提升产品口碑。

（3）做好汽车售后服务是得获得更多客户资源的有效途径

在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。随着产品越来越同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值。因此，汽车企业要想实现长远的发展，必须要注重从物质和精神等多方面满足客户需求。比如，在售后服务上注重营造舒适、优雅的服务环境，提高售后服务流程的合理性，确保售后服务质量，让客户享受舒适的服务态度等，从物质和精神方面让客户得到满足，进而提高客户满意度，赢得更多的客户资源。