细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面……细节很小，容易被人们忽视，但它的作用是不可估量的。有些细节会深深地印在我们的脑海中，留下终生难忘的印象；有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。

对于销售员来说，未来销售领域的竞争将是细节的竞争。销售员只有在和客户的合作中注意细节，在合作的每一个环节上、每一个细节上都下足工夫，才能使自己赢得客户的欣赏，从而顺利地卖出自己的产品。

金牌销售案例

底特律的哥堡大厅前些年举办过一次盛大的汽艇展览会。

在展会期间，一家实力强大的汽艇厂失去了一份巨大的生意订单，而另一家汽艇厂虽然实力并不雄厚，但却用微笑轻易地拿下了这笔订单。

一位来自东南亚某一产油国的超级富豪，站在一艘大船上的展览室里对他面前的销售员说：“你好，我想买一艘汽船。”这位销售员很高兴，并且非常周到、细致地接待了这位富豪。唯一美中不足的是，在他接待的整个过程中，他的脸上没有出现过一丝笑容。

这位富翁看着销售员那张没有笑容的脸，内心非常不高兴，一句话都没说就走开了。

当他来到另一家展览室时，他受到了一个年轻销售员的热情接待。这位销售员非常注重销售过程中的细节，始终微笑着，那微笑像阳光一样温暖，这使富翁有种宾至如归的感觉。

于是，富翁很开心地说：“你好，我想买艘汽船。”

“没问题！”这位销售员微笑着说，“我会为您详细介绍我们的产品。”

在销售员笑容的感染下，这位富豪最终决定购买汽船，并且当场刷卡付钱。在富豪离开时，他对这位销售员说：“我喜欢看到人们都有一种非常欢迎我的样子，现在你已经用微笑向我表示了你的诚意。这次展览会上，你让我感受到了我是受欢迎的人，谢谢你。”

微笑之所以动人，之所以令人愉快，不仅是因为它在外观上给人以美感，而且它还传递、表达了可喜的信息和美好的感情，给人带来了精神上的愉悦和满足。显然，第一个销售员并没有注意微笑这个细节。而第二个销售员之所以成功，正是因为他知道细节的重要性，懂得运用微笑这个成功推销的助推器。

香港商业巨子李嘉诚无论是在事业上还是在与人的交往中都可以说是取得了巨大的成功。他在一次讲学中说道：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”

很多时候，在销售过程中，细节上细小的差别就可以决定销售结果的成功或失败。销售过程中销售员要注意的细节有很多，这里无法一一列举，主要介绍以下几种比较常见的，也是销售员容易忽视的几个细节。(www.daowen.com)

1.要时刻保持微笑

美国著名成功学家戴尔·卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，它虽然无声，却最能打动人，最能拉近人们之间的心理距离。所以，销售员在和客户交谈的过程中，不能冷冰冰的，要随时保持一种令人愉悦的微笑。

2.与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话似乎不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但如果销售员接电话太久，客户会认为电话里的人比这场交谈更重要，难免心生不悦。

所以，销售员在初次拜访或进行重要的拜访时，绝不能接听电话。如果打电话的是重要人物或是非接不可的电话，也要在接听后做个解释并迅速挂断，等自己和客户的交谈结束后再打过去。

3.永远比客户晚放下电话

销售员的工作压力大，时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个细节性的错误。如果销售员在和客户讲了一通电话后，客户还没有挂掉，你自己先挂掉，就会让客户觉得你没有礼貌且对他不尊重。如果真的有急事需要挂掉电话，可以有礼貌地这样说：“王总，要是没什么事，那我就先挂了啊。您有事可以随时联系我。”

4.多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的立场上思考问题的。虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近，更容易获得客户的好感。

5.保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意。他们思路敏捷、口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪一般快，思路有点慢的客户根本听不懂你在说什么，这样很容易招致客户的反感。

6.随身携带记事本

拜访中随手在记事本上记下拜访的时间、地点和客户姓名、头衔，客户的需求、答应帮助客户要办的事情，下次拜访的时间，等等，这对销售员来说不仅是一个好的工作习惯，而且可以让客户看到你对他的重视和你的责任感。这样做，你就更容易获得客户的认可，使接下来的销售工作更加顺利。