作为一名销售员，被拒绝如家常便饭，再正常不过了。如果销售员一碰到客户拒绝或指责自己就心灰意冷，甚至对客户发脾气，这样不仅起不到促进销售的作用，还会彻底失去自己的客户。因此，面对客户的拒绝，你必须保持一颗临场不乱、处变不惊的冷静之心，及时修复自己的情绪，才能将客户的拒绝变为成交。

金牌销售案例

李洋从事销售工作已经有半年了，但他却总是被客户拒绝，没有成功签下一个订单。一般情况下，他都是这样与客户对话的。

李洋：“您好，我是××家具公司的销售员。”

客户：“抱歉，我家已经有家具了。”

李洋听完很失落，嘟囔着说道：“我们公司生产的家具质量那是一流，销量一直很好……”

客户：“我都说了不要了！”

李洋听了这话很生气，也对客户吼道：“不要就不要呗，你干吗这么凶啊，我看你们是买不起。”

客户听完火冒三丈：“你这人会不会说话呀，信不信我投诉你啊！”

……

一番争吵过后，李洋不仅遭到了客户的拒绝，而且还因为客户的投诉受到了公司的批评。下面，让我们来看看金牌销售员是如何面对客户的拒绝的。

周欢是一个文具销售公司的金牌销售员。一天，他到客户家中去推销文具。

周欢：“您好！我是××文具公司的销售员。”

客户：“不好意思，我不需要。”

听到客户拒绝，周欢并没有气馁，还是微笑着说：“我能知道您为什么不需要吗？据我所知，您有一个上小学的女儿，我想她应该是需要文具的。”

客户仍然冷冷地说道：“她有文具。”

周欢仍然笑着对客户说：“用过我们文具的孩子都说很好用，很多家长都来我们公司为孩子买文具，您也考虑一下吧。”

客户仍然不为所动：“所有推销员都说自己的产品是最好的，我怎么知道你说的是真的假的。”(www.daowen.com)

周欢热情地回答客户：“好不好用，您试一下就知道了。我想您一定可以感觉出好用还是不好用。”说着，周欢给客户拿出了产品，并请客户试用。

客户在体验了产品之后，高兴地说道：“你们的产品用起来还算舒服，而且上面的图案也设计得很有特色。那我就给女儿买一套吧。”

以上的两个销售案例形成了鲜明的对比。李洋为什么总是拿不到订单？主要原因就在于李洋一遇到客户拒绝，马上就灰心丧气，推介话语也说得有气无力；而当客户态度不好时，李洋的情绪波动甚至比客户还大，并不惜与客户恶言相向，结果自然是买卖不成，“仁义”也丢了。

而周欢面对客户的拒绝时，不仅没有灰心丧气，而且还一直保持着不卑不亢的微笑，从而积极找出了客户拒绝的原因，找到了可以与客户继续交谈的“机会”，把交谈变成了交易。

之所以出现这两种不同的结果，原因就在于面对拒绝时，李洋和周欢的情绪修复能力不同。拒绝是每一个销售员都必须面对和克服的困难，无法承受拒绝自然就没有成功可言。而面对拒绝，快速的情绪修复能力又是一个合格销售员必备的素质之一。如果每一个销售员都能够像周欢这样快速修复自己的情绪，那么销售工作将变得轻松而愉快，销售业绩自然也就不用担忧了。

情绪是一种很奇妙的东西。它存在于每个人心中，而且在不同场合、不同的时间会产生不同的效果。积极的情绪让人冷静、快乐、精神焕发，而消极的情绪却让人冲动、沉闷、萎靡不振。面对变幻莫测的市场，我们需要及时掌握自己的情绪并学会对不良情绪进行适当的控制和及时的修复。

那么，面对客户的拒绝，销售员该怎样才能做到随时修复自己的情绪，从而让自己理智地思考，而不是暴跳如雷或萎靡不振呢？

1.要学会掌控情绪

情绪是具备感染力的。一个人受到积极情绪的影响，就会产生积极的行动。因此，在销售工作中，我们应该努力做到的是保持情绪的积极、稳定和可操控性。也就是说，当你状况良好的时候，你的情绪是良好的；当你状况不好的时候，你的情绪也应该是良好的。

2.及时清理情绪垃圾

情绪垃圾是指潜藏在我们内心深处的看不见、摸不着的负面情绪，比如焦虑、失望、恐惧、不满和嫉妒等。由于销售工作本身的特点，销售员不得不经常面对客户的拒绝甚至粗暴对待，因此他们更容易受到烦恼、泄气、伤心、痛苦等情绪垃圾的困扰。

生活中到处都需要垃圾桶，电脑中也需要有个回收站，而我们的情绪垃圾如果得不到及时清理的话，日积月累，这些垃圾很可能会填满我们的内心，并开始经常性地发作，进而影响我们的销售事业。

所以，针对销售产生的情绪垃圾，我们一定要给自己建立一个“情绪垃圾桶”，随时随地把煎熬、失望、恐惧、紧张、不满、嫉妒等情绪垃圾装进去，进而修复自己的情绪。只有这样，该扔掉的情绪垃圾扔掉了，该修复的情绪修复了，我们的内心才能轻松起来，从而才能让积极的情绪为自己的销售业绩加分。

3.转变思考方式

思考本身就是一种问与答的过程。你给自己提什么样的问题，你的思考方式就会向哪个方向发展，进而带动自己的情绪发生转变。遇到客户的拒绝时，如果你总是给自己提出如“为什么我这么倒霉？”“为什么客户总是不买我的产品？”等问题，你就会陷入负面情绪的旋涡，进而影响与客户的交流。

反之，如果你能够给自己提相反的问题，比如“我现在要怎么做，才能挽回客户？”或者“从这件事情上我能够学到什么？”等问题，就能形成一种良好的习惯，使你的思考焦点发生转变，进而让你拥有积极的情绪，并帮助你获得更好的销售业绩。

在销售过程中，我们虽然无法改变客户的脾气，无法完全避免他们的拒绝，但我们可以通过修复自己的情绪，使销售过程朝着积极正面的方向发展，最终赢得更多订单。