以市场为导向，以用户为中心的经营理念，可以说已经成为现在企业营销管理的共识，但是营销理念说起来容易，真正落实却并非易事。在市场经营过程中，每当企业利益与用户利益发生矛盾的时候，一些企业或部门都会自觉不自觉地站在自身利益的角度考虑问题，而非站在市场和用户需求的角度处理问题。

例如，我们很多企业为了做好市场营销工作，在组织机构中都设立了“客户服务中心”，安装了400或800免费咨询电话，这是一个非常好的对外交流平台，它可以面对面直接听取用户对产品、质量、价格、渠道、销售、服务等各方面的感受和意见。然而，由于各种原因，很多企业客户服务中心的作用发挥并不理想。一是客户服务中心定位问题，很多客户服务中心的业务定位大多是以信息收集、反馈、跟踪功能为主，由于职能所限，对企业其他相关部门没有有效的制约能力。因此，许多需要跨部门处理的客户诉求，无法得到迅速有效的解决，特别是遇到一些重大疑难问题，客户服务中心更是夹在用户和责任部门中间“两头受气”，处于一种尴尬地位。二是企业对客户服务中心的作用重视不够，没有真正发挥客户服务中心在企业中协调中心、指挥中心和客户关系维护中心的作用。归根结底，还是企业的营销理念与运营操作存在偏差。(www.daowen.com)