在厂家与商家的关系处理上，要换位思考，只有在“互惠互利、风险共担”的基础上，才能实现“相生共赢”。

经营领域中的生产厂、经销商、消费者，在产品交易的过程中，三者之间有密不可分的利益关系。严格地说，三者是同一个利益链条上的三个不同的利益主体，即产品的生产者、产品的销售者和产品的消费者，他们各自扮演着不同的角色，都会从产品的交易转换中受益，同时也会为追求各自的利益最大化而进行博弈。如何处理好三者的关系，丰田汽车公司有一条经营理念较好地回答了这个问题，即消费者第一、经销商第二、生产厂第三，这个观点得到了行业经营者普遍接受和认可。然而，执行起来却并不简单，交易错综复杂，理想与现实存在着一定的差距，如何把握好各方的利益平衡，处理好相互关系，这在经营领域中一直是不断探讨的话题。(www.daowen.com)

从市场角度看，经销商扮演的是一个双重角色，面对消费者，它具有生产厂家的特征；面对生产厂家，它又具有客户的特征，因此它是生产厂与消费者之间的桥梁和纽带。在产品经营交易过程中，生产厂更多的是直接面对经销商，而经销商是直接面对消费者，从这个角度讲，生产厂与经销商的关系，将直接影响到消费者与生产厂的关系，所以生产厂（以下简称厂家）与经销商（以下简称商家）的关系在商品交易价值链中的地位就显得非常特殊。为此，本章重点针对厂家与商家的关系做深入地分析和探讨。