网销就是以互联网渠道、资源和工具为载体,以主动搜取客户信息获得客户(集客)的形式,客户更多是通过网络互动和感官判断,参考媒体或网友的评论,选择某个产品,最终实现交易的销售活动。网销是电子商务发展到一定阶段产生的经营现象,一般情况下,网络营销的目的是促进网销的开展,表现为品牌推广、客户沟通、信息发布等,这都是网销推广的手段。
网销与店销比较,网销具有以下几点优势:
(1)信息传播广泛。互联网可以实现跨地区、跨国家、跨种族的信息传播,其信息传播的广泛性、及时性和精准性具有先天优势。
(2)没有时空限制。可以365天24小时全年无休,覆盖全球持续营业。
(3)成交方便快捷。客户通过电脑或手机即可进行需求查询,在线支付定金或全款,实现交易活动。
(4)经营成本低廉。维持网销所支付的运营成本远低于店销的运营成本(场地、人员、库存等)。
(5)符合年轻群体的消费习惯。年轻一代已经成为一个新兴的消费群体,他们是伴随着互联网的发展而成长起来的,因此他们的生活更加依赖网络,也更容易接受网销的形式。(www.daowen.com)
当然网销与店销相比较,也存在着一些劣势和不足。
(1)客户体验受限。由于网络是虚拟环境,对味觉、触觉、嗅觉等信息无法传递,主要靠视觉作出判断,因此客户体验受到一定的限制。
(2)配套措施有待完善。由于目前社会环境、政策、法规、制度等配套措施有待完善,对于汽车这种特殊的大件贵重商品,网销的物流、售后服务和交易方式存在一定的局限,有待进一步完善。
(3)品牌忠诚度不高。网络信息供给充分和双向透明,使客户的选择空间和机会更多,让客户保持对品牌的忠诚和坚守更加困难。
(4)诚信体系遇到挑战。对于没有亲眼看到、亲身体验的产品及服务,如何保证其质量与承诺的一致性,目前仍存在不确定性,需要建立诚信监督、评价、处置机制。
总体来讲,网销与店销的本质区别是集客形式和方法有所不同。店销主要依靠店面硬件、地理位置等自然条件被动获取客户(集客),网销则是以互联网为平台,通过互动营销的方式主动获取客户(集客)。虽然它们存在一定的差异,但网销所具有的独特优势是显而易见的,目前存在的不足也会随着互联网的发展和营销实践的探索而得到解决。现在全国的各汽车厂家和商家,均已充分认识到网销是厂商扩大销售的一条有效渠道,并全面开展了整体布局。
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