谁要是蔑视周围的人，

谁就永远不会是伟大的人。

——左伊默

【案例15-1】

蒙牛公司的媒体关系^[35](www.daowen.com)

蒙牛乳业（集团）股份有限公司始建于1999年，目前已经发展成为在全国20多个省市自治区拥有30多个生产基地、总资产超200亿元，年产能超700万吨的大型企业，2009年、2010年、2011年连续三年入选世界乳业20强，其液态奶及酸奶产品均继续稳居国内市场占有率第一。其中液态奶占有市场比例为39.8%，酸奶产品占有市场比例为33.2%。2013年6月，蒙牛斥资124亿港元收购广州雅士利公司，成为中国乳业迄今为止最大一笔并购案。

回顾蒙牛这些年的发展历史，我们不难发现其背后强大的媒体公关力量，无论是2003年借助“神五”升空成为中国航天首家合作伙伴，还是2005年与湖南卫视《超级女声》的完美合作，抑或2008年获得中国最佳公共关系案例大赛媒介关系类银奖的“一天一斤奶，强壮中国人”的活动，蒙牛的每一步都与和媒体保持良好的合作关系，让媒体为其推波助澜有着很大的关系。

2008年3月，席卷全国的“毒奶粉事件”爆发，给蒙牛也带来了很大的负面影响。如果处理不好，蒙牛很可能会步三鹿后尘，遭到颠覆性打击。为了解决这一危机，蒙牛使出了浑身解数。毒奶粉事发之后，蒙牛联合伊利等企业第一时间作出积极回应，并共同公开致歉；时任蒙牛老总的牛根生的博客登载了“在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任”一文，向公众表明蒙牛的决心；同时给出了详细退货办法，且承诺对患者负责五年，还公布了三项整改措施——停产整顿、全面检查、公布结果；蒙牛主动接受海内外主流媒体及消费者的实地考察，使社会各界对中国乳业增强了信心；与此同时，蒙牛及时在传媒渠道大量投放加强企业形象的广告，为挽回形象不遗余力。良好的媒体公关能力帮助蒙牛顺利地渡过了难关，也得以迅速地恢复实力。

打开蒙牛的官方网站，在右下角的显赫位置有一个“媒体中心”专栏，在这个板块里，不仅可以在第一时间看到蒙牛发布的官方资讯，还可以与蒙牛的新闻发言人直接沟通，在线预约访谈。板块上方写着的“记录成长，真诚互动，用心连接彼此”，可以说一语道出了蒙牛处理媒体关系的准则。