【摘要】:企业内部门繁多、职责各异,但部门间的协同关系无非有四种:服务协同、指导协同、管控协同和情感协同。服务协同对应的部门属于市场链的上下游,前一环节向后一环节提供需求,后一环节向前一环节提供服务,下一道工序是客户,由此形成服务协同关系。管控协同指为达成企业总体目标,保证组织的有序运行,相关职能部门制定出一系列制度、标准和规范,对各业务部门提出要求,约束各业务部门遵照执行,由此形成管控协同关系。
企业内部门繁多、职责各异,但部门间的协同关系无非有四种:服务协同、指导协同、管控协同和情感协同。
服务协同对应的部门属于市场链的上下游,前一环节向后一环节提供需求,后一环节向前一环节提供服务,下一道工序是客户,由此形成服务协同关系。比如,销售部与客户服务部之间的关系。
指导协同指的是由于资源掌握与信息共享的程度不同,导致部门间在某些管理及业务方面的理解和运用程度不同,因而构成指导与被指导的关系。通常表现为具体的业务部门需要相关的专业部门——如人力资源部、法务部、系统信息部等的指导与支持。(www.daowen.com)
管控协同指为达成企业总体目标,保证组织的有序运行,相关职能部门制定出一系列制度、标准和规范,对各业务部门提出要求,约束各业务部门遵照执行,由此形成管控协同关系。常见的管控协同主要为两大类:一是制度流程类管控,如财务借款报销流程、品质管理部的审查流程等;二是临时性要求,如关于学习某部门先进经验的要求,关于固定资产清查登记的要求等。前者为常规性工作,政策、制度、流程明确后,业务部门参照执行;后者则为企业临时性要求,需要业务部门根据临时下发的文件,按时完成相关的工作。
与前面的三种协同不同,情感协同可能发生在任何两个部门之间。当部门遇到问题时,我们会向我们信任的、有能力的部门求助。得到帮助之后,我们会努力去回报该部门。当其他部门向我们求助时,我们会根据企业的价值观及企业战略重点进行排序,由此确定帮与不帮。一个强调团队协同,不同部门间的交叉工作较多的企业,倾向于部门之间的相互帮助。
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