如果团队能顺利度过动荡期,就会顺利过渡到规范期,进入团队的稳定发展阶段。合作是这个阶段的主题。动荡阶段问题的解决使团队成员们尊重他们之间的差异并为完成任务而努力奋斗。规范期的团队成员所表现出来的行为特征有:人际关系开始解冻,成员开始转向相互合作;工作规范和流程已经建立,这种规范和流程同时显示了团队的特色;成员的注意力开始转向任务和目标,工作技能开始慢慢提升,新的技术逐渐被掌握;成员对团队宗旨、价值观、行为规范、成员角色以及团队目标和领导显示出认同感,信任和凝聚力不断加强。
然而在这个阶段,由于团队成员已经开始将思考角度从“我”转向“我们”,将自己作为团队的一员考虑问题,所以为了维持团队内部的和谐气氛,他们有可能会尽量避免冲突,压抑一些不同的看法。由此发展出来的思维惯性会导致团队无法进行高效的决策,减缓发展的速度。詹尼斯(Irving L.Ja-nis 1972)提出的“群体思维”概念可以很好地解释这一现象。群体思维指的是一种不惜任何代价保持一致的心理状态,它会导致无效或拙劣的团队决策。詹尼斯认为,当团队成员对于紧密结合的团队产生强烈的满意感时,以及当一个群体或团队中发展起来的凝聚力以及惯性导致无法进行良好的决策与问题解决时,团队就有发展出群体思维的风险。这时,维护团队的存在高于准确的决策与高质量的任务完成。成员们对于团队的思维定式不会有充足的不同意见和挑战。(www.daowen.com)
因此,在这个阶段虽然生产率有所提高,团队成员的士气也不断增长,但若想要进入到下一个阶段,仍然需要解决几个需求。比如:进一步规范团队目标、角色、行为准则和结构;促进团队成员进一步完成和发展自身能力的同时,提高他们的责任心和权威,鼓励共享不同的观点和异议,以便进一步提高问题解决的效率,并提高团队成员之间相互学习经验的能力;同时团队建立起来的相互信任和积极的关系,也有继续提高的空间。
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