相对于一个业已成形的组织，在组织建立之初便开始设计高绩效团队更为容易，因为对这个新系统来说，可以选择合适的申请者和技术。然而具体要怎么做才能从起步阶段就拥有高效率呢？以下总结了新团队需要按顺序解答的一系列问题，直到清楚地理解所有答案，并在团队内部达成一致。已经成立的团队也可以通过理清这些问题的答案而促进团队的高绩效。

（1）我们是谁？

这个问题听起来有点像哲学家的问题。但这也是团队建立初始所需要做的第一步，也就是帮助团队成员认清自己以及了解他人。通过让团队成员彼此分享他们的长处、短处、工作偏好、价值观、信仰等，团队成员的多样性可以在其能够引发潜在冲突之前就被化解。在所有成员分享完这些个人信息后，团队可以接着讨论高效工作的含义。比如，可能引起冲突的价值观不同有什么，作为团队一起工作意味着什么。通过以上这些程序，可以让团队成员建立起对彼此的了解和初步的信任，比较容易形成一致的信念，进而创造出团队的整体性。

（2）我们将要去哪儿？

这个问题可以帮助团队成员确定团队需要的使命、目标和愿景，并以此来激励成员的内在动力，指引团队的发展方向，引导团队成员思考在一年、两年或者五年之内可以达到的目标。

（3）我们现在在哪儿？

这个问题旨在帮助团队成员分析目前团队的优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析）。可以通过以下的问题来达到上述目的：我们应该创建、巩固和发展什么样的优势？我们应该化解哪些劣势，怎样去做？团队有多少机会学习新技能、承担新任务？我们需要面对哪些内部威胁（如角色模糊或冲突）和外部威胁（预算减少或竞争加剧）？

（4）我们将如何到达那里？

在明确了使命和目标的基础上，团队需要建立详细的特定目标，然后在团队内部达成一致。目标是行动的基础，它可以使团队成员明确谁、何时、做什么、如何做，以及为促进目标的完成，需要和外部哪些部门或者个人进行联系。同时，团队还需要建立一个测评体系，来衡量团队工作的完成情况。

（5）我们被期望做什么？

团队的一大特色是团队成员在才能上是互补的，每个人的特长都得到了发挥，并注重流程，最后产生协同效应而出现超乎寻常的绩效。因此，团队成员需要明白他们的工作任务、团队角色、责任、权利范围和义务。角色和责任要适合团队成员的优势和偏好。确定角色和责任时需要考虑的问题包括：谁最适合管理和维持团队体系？谁最擅长发动改革？谁最擅长鼓动人们的热情？谁最适合处理工作中的细节？

以下的两种结构化技术可以简化对角色期望的阐述，即角色分析和责任图表。角色分析是通过成员之间相互描述、界定角色需要的结构化过程，来明确对角色的期望和团队成员义务的方法。首先，每个人都要分析、解释他的角色在团队中的重要性、工作的基本原理以及详细的责任说明，直到完全定义其角色；然后，每个人再与他人交换各自的角色期望，直至达成一致的意见。责任图表用于明确具体行动和角色的负责人。首先可将团队需要制定的决策和行动类型与团队成员相互对应，然后对于每项行动，从发起行动、赞成或否决权行动支持、知情权和不参与决策这五种行为预期之中将每名成员分配其中。以上两项活动必须在全体成员的参与和讨论过程中完成，并达成一致。

（6）我们可以得到或者需要哪些支持？

这里强调的是对每个团队成员的培训需求和个人发展需求进行评估，为个人的培训、咨询和指导提供基础，对于加强个人和团队的绩效具有很大的促进作用。有研究显示，关键管理者给予的支持对于团队的完整生存至关重要。

（7）我们的有效性如何？(www.daowen.com)

这个问题强调的是要对团队的产出作质量和数量上的定期评估，以保证团队完成任务并为成员提供标准。建立定期的团队过程评估也具有同等的重要性。

（8）我们将得到哪些认可？

正如管理者得到了他们应得的报酬一样，团队成员的付出同样也期待相应的认可和回报。团队奖励包括精神回报和物质回报。精神回报包括“谢谢你”“你真棒”等一些口头表扬，虽然说起来简单却往往会产生意想不到的效果。物质回报则包括报酬、奖金以及晋升等。此外，像庆功会或者工作聚餐等的一些额外奖励也会起到鼓舞团队成员士气的作用。

【小专栏】狼队的启示^[5]

高绩效团队犹如一个狼群。狼的团队精神有以下表现：

再没有哪一种哺乳动物能比狼对它的家庭、团体或社会组织倾注更多的热情。狼群的成员们共同猎食以确保集体的存活，它们一起玩耍、歌唱、睡觉并且互相保护。狼生存的目的就是要确保狼群的生存。

启示：一群拥有相同目标、共同理想的人同行，能更快速、更容易地到达目的地。因为这些人彼此之间能互相帮助，互相推动，从而发挥1+1>2的效果，这就是团队的力量。

一群狼踏着积雪寻找食物，它们最常用的一种行进方式是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。

启示：待在与自己目标一致的队伍里，我们能够得到他人的协助，同时也协助他人，这将减少我们前进的阻力，我们的发展会更迅速。

领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在它身后的那匹狼接替它的位置，这样它就可以跟在队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。

启示：忙忙碌碌的主管优势也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们无法保证在所有的方面都比他人高明，而且我们的时间和精力是有限的，团队成员本来就应该是相互依赖的。

在一对头狼夫妻的带领下，狼群中每一匹狼都要为了群体的幸福承担一份责任。比如，在母头狼产下一窝幼崽后，通常会有一位“叔叔”担当起“总保姆”的工作，这样母头狼就可以和公头狼去进行“蜜月狩猎”。狼群中每个成员都不希望做固定的猎手、保姆或哨兵——不过，每一匹狼都在扮演着至关重要的角色。

启示：成功的团队和幸福的家庭都是如此，每位成员不仅要承担

自己的义务，还要准备随时承担起更大的领导责任，一个团队的生命力就维系于此。不论身处逆境或顺境，团队中的成员都应该相互扶持、共同发展。我们有责任来帮助团队中任何需要帮助的成员，因为“团队行动的速度有多快，取决于团队中走的最慢的那个人！”