虽然信任关系的建立，特别是基于认同的信任关系的建立非常困难，我们仍然可以通过对一些技能的学习来促进与合作者之间信任关系的建立。近来的研究证据发现，信任包含五个关键维度：正直、胜任力、一致性、忠诚和开放性。

正直指的是诚实与真实，这一维度似乎是人们在评价他人可信度时所看重的最为关键的层面。有一项研究曾经调查了570名白领对28种领导特性的排序，结果显示，诚实被认为是最重要的一种特性^[38]。胜任力包括个体在技术方面和人际关系方面的知识和技能。当一个人对他人的能力水平有所质疑时，通常不太可能倾听或依赖他。人们需要相信这个人有能力、有水平来实现他所说的承诺。一致性指的是个体的可预测性、可靠性以及在处理事件时良好的判断力。言行不一会大大地损害一个人的信任度，这一点对管理者尤为重要。如果一个管理者表面说一套，暗地里做一套，那么下属们就会迅速地发现这些差异，也会让这个管理者的诚信扫地。忠诚的人会照顾他人的利益，而不是利用他人，也就是这个人不会用投机的方式对待他人。开放性是指用于暴露和承认自己的真实情况，也就是前面所提到的乔哈里之窗中对开放区的开放程度。开放性的人用于自我展现，哪怕是自己的弱点甚至失败，他们善于接受新思想及变化，也善于接受他人的自我展现，不惧怕冲突，不排斥异己。下面我们将从这五个维度来具体学习一些建立信任关系的技巧。

1.诚实

诚实的人具有真实、真诚的特点。诚信是领导力中首要或许也是最重要的特征。没有诚信，一切都无从谈起。要想做一个有诚信的人，需要注意以下几点：首先是要说实话。你会信任一个说谎的人吗？虽然有些时候，“善意的谎言”也是有必要的，但这仅限于一些特定的少数情况。一般情况下，人们在判断他人诚信的时候，首先关注的是他所说的话是否符合事实。那些说话经常添油加醋甚至凭空杜撰的人就像狼来了的孩子那样，是很难得到人们的信任的。当然，完全按照事实说话有时候很可能会对别人带来伤害，这时候需要的是说话的方式和技巧，在以事实为出发的前提下，如何能让对方理解和接受，以免伤害人际关系，也是需要管理者们动脑筋去琢磨的。其次是要公平。世界最大的休闲餐饮公司——Darden餐饮公司首席执行官乔·李（Joe Lee）认为，诚信及公平是商业中的首要核心价值观。不公平感会引起不信任、报复及诉讼。因此，在决策之前要考虑到这些决策的客观性和公平性，要努力为所有相关人员创造平等的机会，赢得平等的利益。尤其是当团队取得成就的时候，不要把功劳只归于领导者或者少数一些人，而是让团队成员去分享成果，以此来提高成员的士气。

2.胜任力

胜任力也就是为了让人们信任你，你需要让他们相信你拥有实现承诺所需的技能及能力。虽然一个组织中的管理者和领导不见得是这个组织中专业能力最强的人，但他绝对应该是一个尽职尽责、拥有良好人际沟通能力、具有能够将组织成员笼络到一起，为了组织的目标而努力工作的人。管理人员的胜任能力包括很多方面，本书的标题合作技能便是其中之一，在此不作过多叙述。在管理者努力提高自己的专业及管理胜任力的时候，请不要忘记以下几个注意点：首先是要尽责。即便管理者的专业能力不如组织中的其他人员，但要尽自己最大的能力去工作。让组织成员看到管理者积极努力工作的态度。要完成一件任务之前，管理者首先要抱着让对方满意的态度，积极征求相关者的建议以便不断改进。此外，管理者应该认清自己，了解自己的强项和短板，在需要他人帮助的时候放下架子和面子向他人求助，同时利用自己的强项去协助组织成员完成工作。作为管理者，不要轻易地去承诺超出自己能力范围的事情；不要夸口，谦卑有助于建立信任；不固执己见、将自己看做无所不懂的人，而应勇于承认错误、承担责任，这样做不仅不会降低管理者的信誉反而会赢得别人的好感。

3.一致性(www.daowen.com)

一致性的第一个要素就是言行一致。组织成员难以信任不信守承诺、言行不一的管理者。作为管理者，不要轻易承诺太多，但一旦承诺就要努力去兑现，“言必行、行必果”，整天喊着“狼来了”的人终究会遭到人们的唾弃。一致性的另外一个要素是要公平。世界最大的休闲餐饮公司——Darden餐饮公司首席执行官Joe Lee认为，诚信和公平是商业中的最核心价值观。不公平感会引起不信任、报复甚至诉讼。你会信任一个给自己喜欢的下属特殊优待的领导吗？作为管理者，要尽量一碗水端平，在决策之前考虑这些决策的客观性和公平性。尤其是在一个工作团队中，管理者要努力为所有的相关人员创造平等的机会，也要努力让所有的相关人员平等地分享成果。平等并不代表平均主义，作为管理者，根据成员的能力奖惩分明是有必要的，只是在对待人的方式上要公平，不要歧视与自己不同的人，或是偏向与自己关系好的人。

4.忠诚

忠诚需要认同型信任，这种信任关系的培养需要时间。但以下这些措施将有助于别人忠诚于你，因为要想让别人忠诚，首先你要对别人忠诚。如果别人知道你总在照顾他们，他们反过来也会照顾你。你会信任一个只顾自己的人吗？所以，我们应该多多支持他人，在必要的时候保护他人、给他人留面子。注意保守秘密。肯将自己的一些隐私或秘密暴露给你的人，同时也显示出了他对你的信任。你的一次的泄密就有可能永远地破坏你和他人之间的关系。作为管理者，应该知道“有些话宁可烂在肚子里”的道理。不要在背后说别人坏话。如果别人经常在你面前说他人的坏话，你会怎么想呢？你是否也会认为他同样也会在别人面前说你的坏话呢？如果你没有什么好话要说，那就干脆不说。

5.开放性

关于开放性我们已经在前面的认清自己中谈到。具有开放性特征的人勇于展现自我，也接受他人的自我展现，同时接受多元化和冲突，他们更容易赢得别人的信任。不过在进行自我展现的时候也要注意下面几点：首先在事件发生后，在展现你对事件的看法及感受时要关注现在而不是过去，要自信。其次当你打算自我展现时，要选择适当的时机或地点。或许要避开事件发生时作自我展现。比如，不要在团队会议上告诉老板你对他有意见。还有，与别人分享信息的深度和广度要随着时间的推移及信任的发展而变化，不需要一次就把自己的所有都展现出来。通过自我展现来建立信任会存在受到伤害、失望、被利用的风险。因此常常让人们望而却步，然而考虑到人际关系以及友谊可能因此而提升，还是值得去冒险的。女性通常比男性更愿意自我展现，对他人的自我展现也表现出更多的支持。因此，想增加自我展现的男性不妨从移情力强的女性开始，这将有助于提高你的自信。