凡是经过考验的朋友，

就应该把他们紧紧地团结在你的周围。

——莎士比亚

任何一个合作的过程都难以是一帆风顺的，由于目标的不一致，资源配服置及信息的不对称，组织结构、个人差异以及外部因素的影响，合作总是会碍遇到各种各样的阻碍。企业如果能够勇于面对这些障碍并积极地采取措施克服它们，就会使合作朝着好的方向发展；反之则便有可能使好不容易建立起来的合作关系功亏一篑，走向失败。本章将从丧失信任、发生冲突和逃避责任三个方面来阐述企业合作过程中的障碍，以及克服这些障碍的具体技能。

【案例7-1】

信任感源于“先做到”^[35]

李琦近来被提升为部门主管，他虽然没有什么管理团队的经验，但却非常自信：“谁不愿意和一张白纸式的上司打交道？”简单、不世故、接地气是李琦自诩的最大优势。(www.daowen.com)

不过，新官上任后，李琦渐渐理解了做上司的难处，管理团队比做好业务难得多。曾经的战友从心态上就已经大相径庭，“只有做出点成绩，才能赢得信任。”李琦暗下决心。

虽然公司产品过硬，但市场拓展上还有许多空间。他结合自己的实战经验、同事之间的交流心得，开始研究新的市场对策，每一个任务都是围绕填补市场空白展开的。“与其锦上添花，不如雪中送炭。”李琦这么认为。

果然，在他的战略策划和排兵布阵下，下属的兴致被吊了起来。不要过多承诺一直是职业经理人的黄金定律，然而李琦却反其道而行，不怕承诺。“如果你每次都能兑现自己的承诺，就很容易被人信任。”李琦说。通过综合分析公司现有资源，重新加以整合和利用，李琦认为，业绩再提升20%应该是没有问题的。当他公布这个数字时，下属们颇感意外，但也看得出，大家充满期待。

以前，李琦是一个人往前冲，而现在他带着团队往前冲。几乎每一个新项目，都是他开始打头阵，做个样板工程出来，并且把在这个过程中遇到的问题要点总结出来，供下属参考。

比如，公司在二、三线城市的业务拓展一直不理想，而重要的原因是代理商都是在按自己的经验工作，而没有接受过公司的系统培训。李琦便制订了每月的代理商培训计划，并在组织内公开课程表。每次出差，他还会带上一位下属与自己同行，一方面可以交流工作方法，统一文化和价值观；另一方面，还可以通过朝夕相处增进感情，这种沟通是非常难得的赢得信任的机会。“信任其实就是在了解和沟通中建立起来的。”李琦说。

接下来，自然是每一项工作都越来越顺利地推进。在李琦带领团队工作了大半年后，部门员工的精神状态有了很大改变，业绩的完成情况比承诺还略高一点儿，这让公司上下都对李琦刮目相看，李琦也由此赢得了公司的更多支持。