人与人之间的合作，大部分是通过相互之间的沟通来完成的。无论是语言沟通还是非语言沟通，首先要让对方领会你的意图，而你也能完全明白对方所要表达的意思，只有当双方的意图或想法完全一致或基本吻合，合作才有可能顺利地进行下去。因此，有效沟通的前提首先是双方都有想要沟通的意图，任何一方带着情绪或者双方都处于情绪激动甚至愤怒暴躁的时候，沟通就会升级为沟通冲突，这个时候是很难谈到沟通的有效性的。当然，处理沟通冲突也需要一定的技巧，这将在后面的克服合作障碍中专门作一介绍。现在这里所指的进行有效沟通的方法，是在双方都抱有想要沟通与合作的意图的前提下，如何使沟通更加顺畅、合作更加完美时所需要的一些技巧。如果你无法掌握这些沟通技巧，那么好不容易开始建立起来的合作关系有可能会中途夭折。现实生活中，这种“好心办坏事”的情况是十分常见的。这也就是我们常说的，光有好的想法是不够的，必须要加上切实有效的行动。

大量的研究证明，在建立和增强积极的人际关系方面，最重要的技能是以一种能够增强信任、开放和支持感的方式与人们进行沟通的能力。作为组织中的管理者，至少有80%以上的时间花在各种形式的与人沟通上面，所以，关注用以改善人际沟通的各种技能方法也就不足为奇了。书店里充斥着各种关于提升沟通技巧、演说技巧以及组织沟通整体能力的书籍；在MBA经理人的课程中，沟通技巧也占了相当大的篇幅；除此以外，还有市面上屡见不鲜的各种讲座、课程等。然而，尽管如此，但大多数管理者仍然表示其最大的问题是不良的沟通。尽管大多数管理者都认为较多沟通好于较少的沟通，都赞同沟通的重要性，但沟通仍然是管理者的主要问题。

原因之一是大多数人都认为自己是十分有效的沟通者，而把沟通中存在的问题归于他人。很多人都认为在很多情况下，自己的沟通要比组织中的其他人好。很多人也承认，组织中存在沟通不畅的问题，但总是认为其他人应该对此负责。因此，虽然大多数管理者同意沟通是需要技巧的，但大多数人看上去并没有提高自己沟通技能的强烈愿望。(www.daowen.com)

然而不可否认的是，虽然很多管理者拥有自己的一套行事和沟通风格，并也曾凭它们获得了一些成功，但当你知道了更多地通过学者们在实证研究和具有更为丰富的实战经验的管理者们研究和总结出来的沟通技能之后，确实对改善现有的人际关系以及提高你的管理效率有一定的帮助作用。这同样也是我们编写此套丛书的目的，自己的摸索固然重要，但在关键时刻得到一个过来人的指点或者经验丰富的人的传授，肯定会让你有一种事半功倍的感觉。毕竟有些时候，我们需要站在“巨人的肩膀”上。

下面我们将为大家提供一些沟通中的实用技巧，这些技巧包括：①传递信息的方法；②接收和理解信息的方式；③进行非语言沟通的技巧；④适应沟通风格多样性的方法。在很多情况下，只要沟通双方认识到沟通中会存在的障碍并将它们所产生的消极影响减小到最低，阻碍有效沟通的这些障碍就可以完全被清除或避免。通过信息发送者和接收者采取的有效传递和接收行为，也可以清除这些障碍。