群体成员之间的沟通，有两种基本的方法：语言沟通与非语言沟通。语言沟通是指以语言符号实现的沟通，可以分为口头沟通和书面沟通。口头沟通是日常生活中最为常见的沟通形式，平时的交谈、讨论、会议等都离不开口头沟通，它还包括组织内的一些非正式的小道消息传播。口头沟通的优点在于具有直观性，可以使信息快速传递并得到快速反馈；可以帮助发送者及时核查发送信息中不够明确的地方，及早更正错误。但它的缺点也是很明显的，首先是口说无凭，难以留下切实的证据，当接收者的人数越多的时候，信息失真的可能性越大。如果你曾玩过“传话”的游戏，应该对这个问题点理解深刻。无论是没有听清楚还是每个人按照自己的方式理解信息，当信息到达终点时，它的内容常常与最初的情况大相径庭。其次是由于口头沟通需要信息发送者与接收者进行面对面的交流，除了信息发送者的语言以外，他所进行的其他非语言性动作很可能被信息接收者当做一种暗示信号接收，从而引起不必要的误会。

书面沟通是指借助书面文字资料实现的信息交流，包括备忘录、信件、传真、电子邮件，组织内部发行的期刊、布告栏以及其他通过书面文字传递信息的手段也包括其中。书面沟通的优点是便于核实和永久保留，因此传播的内容也不易被扭曲。这对于一个复杂或长期的沟通来说尤为重要。而且书面沟通的方式由于需要信息发送者的周全思考，因此显得更为严谨、有逻辑而且条理清晰。当然，它的缺点也是不言而喻的。它耗费时间且反馈速度慢，除非在一个会议上让与会者分别就手中拿到的材料进行概括或复述，否则书面沟通难以在短时间内获得信息接收者的反馈，从而会使问题的重要性降低。(www.daowen.com)

非语言沟通是指信息发送者通过语言之外的方式传递信息或表达感情。在大多数人际沟通中，面对面的语言沟通和非语言沟通通常结合起来使用，不包括非语言沟通的沟通肯定是不全面的。非语言沟通包括身体动作、说话的语气语调、面部表情以及信息发送者和信息接收者之间的身体距离等。虽然有些时候信息发送者的非语言信息是无意识地发出的，并不带有精确的或普遍性的意义，但当它与口头语言结合起来使用时，会让沟通变得更为复杂，也是容易产生误解的原因所在。有些人通常会忽略非语言沟通的重要性，事实上，在一个既有语言因素又有非语言因素的沟通情境中，非语言因素对信息整体效果的影响可能更大。阿尔波特·梅拉宾（Albert Mehrabian）的研究表明，在口头沟通的过程中，语言、声调和面部表情对于信息总体效果的贡献率分别是7%、38%和55%。因此，管理者在进行沟通的时候，要特别注意非语言因素对沟通效果的巨大潜在影响，不要让语言因素与非语言因素所表明的信息自相矛盾。比如，在开会时虽然嘴上说让大家积极发言，想要倾听大家对问题的不同看法，却时不时地看手表，就会让信息接收者们无所适从。关于非言语沟通的技巧和注意点将在后面详细介绍。