如图6-1所示，信息发送者首先将头脑中的想法进行编码形成信息，然后通过不同的渠道传递信息。渠道也就是传递信息的媒介物，它可以是语言（演讲、会议、电话或者正式讨论等），也可以是非语言（手势、面部表情、身体语言等），还包括书面传达（信函、报告、指南手册等）或者电子形式（电子邮件、语音邮件、传真等）。无论如何有效地将思想编制并进行有效的传输，如果信息接收者不能感知并理解发送者传递的信息，那么沟通就是无效的。在信息被接收之前，接收者必须将其中加载的符号翻译成他能理解的形式，这就是对信息进行解码。噪声是指在沟通过程中可能使信息扭曲的各种干扰和障碍。比如信息不充分或者不明确，发送者使用了容易产生歧义或误解的语言，以及不恰当的沟通方式等，此外，信息发送者和接收者不同的经验背景也可能引起沟通中的噪声，如文化差异等。沟通过程的最后一个环节是反馈，反馈的作用是使沟通成为一个交互的过程。它对信息的传递是否成功以及传送的信息是否符合发送者的原本意图进行核实，用来确定信息是否被理解。成功的沟通者对于反馈十分重视，并会根据反馈不断地调整自己的信息发送。反馈不一定来自于对方，我们也可以进行自我反馈，当我们发现所说的话不够明确或写出的句子难以理解时，就可以及时作出调整。

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图6-1 沟通过程模型^[19]