形不胜心，心不胜术。术正而心顺之，

则形相虽恶而心术善，无害为君子也。

——荀子

【案例6-1】

英特尔的内部沟通机制^[18]

英特尔非常重视公司内部沟通体系的建设。在英特尔总部，专门设有一个全球员工沟通部，促进英特尔沟通体系与团队发展。

1.沟通渠道

英特尔在内部推崇并采取开放式的沟通模式。英特尔内部的沟通是双向的，既有自上而下的沟通，也有自下而上的沟通。自上而下的沟通主要指管理层面向员工的沟通，包括许多沟通的渠道。

2.网上直播、网上聊天

英特尔为计算机制造了“奔腾的心”，推动世界进入网络信息时代，自身也成为网络科技的受惠者。公司的高层管理人员会经常通过英特尔内部网络，向全球员工介绍公司最新的业务发展以及某个专门问题的情况。

英特尔的管理层还通过网上聊天，和员工进行互动的沟通，回答员工现场提出的各种问题。

3.季度业务报告会

季度业务报告会是英特尔公司进行员工沟通的重要方式，这是一种一对多或多对多的沟通，是一种面对面的沟通。在季度业务报告会上，不单是公司向员工通报公司最新的业务发展情况，还现场对员工所提出的问题进行回答，员工通过现场提问直接、面对面地与公司管理层进行交流。(www.daowen.com)

4.一对一面谈

一对一的面谈是自下而上的沟通中比较常用的重要方式，公司与每一名员工之间就工作期望与要求进行沟通。通常通过员工会议的形式进行，要求员工来制定会议的议程，由员工来决定在会议上想谈的内容，包括员工对自己职业发展的想法，对经理人员的看法和反馈。

5.定期的部门会议

英特尔各业务与职能部门会定期召开会议，经理人会定期和所有的下属进行及时沟通，听取员工的建议与想法，传达公司的政策与各项业务决策。

6.全球员工关系调查

在英特尔全球，每年都进行一年一度的全球员工关系调查，英特尔总部会派人到全球各个国家与地区的分公司，对员工关系与沟通情况进行调查。

7.OpenDoor

英特尔同许多著名全球500强公司一样，采取门户开放式的沟通。很多时候，员工的顾虑与意见不愿意直接与其上司面谈。英特尔的人力资源部专门设有一名员工关系顾问，员工可以去与人力资源部的员工关系顾问进行面谈。员工关系顾问会对所了解的信息进行独立的调查，了解员工反映的情况，然后将调查结构通知公司有关部门，包括员工的经理。在这种沟通方式中，英特尔制定了一系列的规则来避免经理人员对员工采取一些不适当的方式，从而保护员工的权利。

无论是自上而下的沟通，还是自下而上的沟通。英特尔希望能够构建起一个完整的员工沟通的环，通过这些管道获得消息或者听到的反馈与建议，都会采取后续的行动，给员工满意的回复，会通过具体措施解决相关问题，而不是仅仅为沟通而沟通，让沟通浮于表面，起不到深层次的作用。所以，同时会通过这些管道把反馈的结果与具体的解决措施传递给员工。

无论你翻开哪一本管理技能方面的书，沟通都被放在显著的位置。因为管理本身就是一个与人合作的过程，无论你拥有多么强烈的与人合作的欲望、多么美好的初衷，如果不通过语言或者非语言等沟通方式将这些意图正确地表达出来，让别人领会和接受，合作也无法顺畅地进行。可以说，沟通是确保人与人之间增进了解与合作的基础，如果缺乏必要的沟通，那么组织内各部门、个人的工作将会发生紊乱，整个组织的运转也会发生故障。而作为组织的管理者来说，沟通是一项特别重要的技能，不能进行有效沟通的人，是绝不可能成为有效的管理者的。

本章将会从管理者个人的人际沟通以及如何促进组织内的沟通两个方面，来介绍一些行之有效的沟通技能。

首先，要成为高效的沟通者，我们需要先了解一下沟通是什么，它是怎样进行的，以及它有哪些种类。