红区还是绿区？很多人并未意识到，这是自己对参与某段关系或处理某次冲突所采取的两种基本的态度的选择。这个选择会从根本上影响人们所做的每一件事，并决定他是否能达成合作。在合作关系的早期阶段，态度的作用尤其重要。它要么会起到支持的作用，要么会起到破坏的作用。

所谓态度（Attitude）指的是一种很强的信念或者一种对人、事物及其情景的感觉。我们对生活、人际关系、工作及其他一切事物都会有赞同的或积极的态度，以及不赞同的或消极的态度。态度经常用来描述和解释人们的行为。比如，“他态度不好”“你这是什么态度”“我们的员工由于工作态度不端正，生产了质量低劣的产品”。以至于可以把态度说成是一个稳定持久的、以特定方式来感受事物和做出行为的倾向。例如，小李不喜欢上夜班；他对他的工作任务有一种负面的态度。

态度包括三个重要的组成部分，即认知、情感和行为。认知包括个体对某个事物的信念和信息。无论这种信息从经验上讲是否是真实的或者正确的。情感是态度中的情绪或感受部分，它可以是正性的、中性的或者负性的。而态度中的行为成分是指个体以某种特定的方式对某人或某事采取行动的倾向性。

由于在态度的三种成分中，只有行为成分能够被直接观察到，认知或情感成分往往只能靠推理来判断。而人们在判断他人的时候往往会存在一些误区，因此弄清人们行为背后的原因就显得十分重要了。这也说明了态度的复杂性，事实上，态度的这三个方面是密不可分的，虽然我们一般认为认知导致了情感，而情感又引起了行为，但事实上，这些组成部分通常很难进行区分。

在组织中，员工的态度是十分重要的，因为它会影响员工的工作行为。雇主们都非常强调态度，万豪国际酒店的总经理曾经表示“相比其他因素，我们今天的成功更多的是依靠员工们的态度”。而一项对大量雇主的调查分析结果也显示，“雇佣过程中最需要着重考虑的，同时也是新员工身上最大的问题，在于他们开始工作时所持有的对工作的态度。”

上面所提到的绿区和红区正是反映了两种不同的态度。绿区反映的是真诚可信、不防卫的态度。身处绿区的人们，行为不是由恐惧所驱动，也不被竞争精神所支配。他们以其秉持的价值观和人格而不是战术或战略思维为基础，去建立和扩展与他人的关系。他们表里如一，渴望共赢而非独赢，因而当出现矛盾冲突时，他们寻求理解和成长。他们寻求各方的利益都得到满足，而不是试图打败另一方。如果人们以绿区的态度建立关系，他们不会把潜在的冲突视为威胁，他们有办法能够以更加主动的方式处理困难局面。绿区的态度会促成合作行动，身处绿区的人更容易接纳他人关于合作的建议。

与绿区的真实自信相反，红区的人表现出的是防卫心和恐惧。他们经常显得咄咄逼人，这样别人就不会察觉到他们的态度和行为是由潜在的恐惧所驱动的。他们的动机往往是打败对方以保护自己，无论成败多高都要赢。在红区的人的眼里，冲突就像是一场战争，而不是需要创造性地解决问题。对他们而言，原谅只是一种外交手段，道歉更是不得已而非发自内心的行动。他们只追求对自己而言最好的结果，很少关心或根本不关心他人的利益。他们以强硬的措辞陈述自己的主张，对别人的意见最多只做次要的参考。红区的人不断主张自己的观点的正确性，对方的观点是错误的，并总是主观地而非有合理依据地看待分歧。下面分别介绍了代表绿区和红区的人所具有的典型的态度和行为倾向。

在绿区的人：

对自己的人生境遇负责

追求不防卫地作出反应

心理上不会轻易被威胁到

试图取得共赢

寻求解决办法而不是去指责

说服而不是强迫

对自己的利益，立场坚定但不固执

既考虑短期也考虑长期

对其他观点感兴趣

欢迎反馈

将冲突视为人类生活环境的一个自然组成部分

冷静而坦率地讨论棘手问题

为自己的行动后果承担责任

不断追求更深层次的理解

以关心的态度交流

追求卓越甚过成功

认真倾听(www.daowen.com)

在红区的人：

为自己的人生境遇责怪别人

总觉得被威胁和受到不公正的对待

以防卫性姿态做出反应

激起他人的防卫心

固执、被动、自以为是

让别人难堪、埋怨、指责别人

没有意识到由自己引发的敌对气氛

对盲点的意识低

不寻求或不重视反馈

将他人视为问题或敌人

将冲突视为战斗，不计代价地追求赢

不释然或不原谅

传达出高度的反对和蔑视

注重短期利益

将不同的观点视为困扰

非黑即白、非对即错的思维

不能有效地倾听

当然，绿区与红区之间表现出来的差异并非天使与魔鬼的对立，在绿与红之间有很多种色彩。在人生的某些场合，当我们真正受到威胁或者处于危险之中的时候，某些红区的态度可能是恰当并有用的。但这些应急反应并不适用于大多数的工作关系、家庭环境以及类似需要做出合议制决策或需要创造性地解决问题的场合。在合作关系上很成功的人通常会待在绿区，只在非常偶尔的情况下会因遭到危险而移动到红区。一般来说，那些主要待在红区，只偶尔移动到绿区的人难以在建立长期的关系上取得成功。

管理者可以通过平时的细心观察或者别人的反馈，还可以通过前面介绍的一些实用性工具来判断所选的人是否待在绿区，这是保证合作关系顺利的第一步。

当然，态度只是合作关系确立的必要条件，作为一名合格甚至优秀的合作对象，还需要具备其他的行为能力。一项基于6000多名团队成员的研究表明^[8]，优秀的团队成员需要具备五个方面的个人素质。其中首要素质是核心竞争力，也就是工作知识。它包括两个方面的内容，即有足够的经验把手头的工作做好，同时具备必要的解决问题的能力，并可以克服在实现团队目标的过程中所遇到的任何障碍。仅有工作方面的知识是不够的，另外的四种协力要素，即拥有开放的心态、充满互助精神、具有较强的行为能力以及个人积极的行事风格，这些因素对于团队的成功也至关重要。

其中开放的心态可以说是团队成功的基本要素。在此项研究的研究对象，也就是团队成员描述团队中那些贡献最大的成员时，他们提到最多的一个特点就是“开放的心态”。心态开放的成员总是乐于处理各种问题，懂得营造一种开放的氛围让其他人畅所欲言，以促进彼此的交流。互助精神有着不同的表现形式，但其核心在于有一种帮助他人取得成果的愿望。具有互助精神的人通常把团队的目标置于个人的目标之上，乐于一起工作并帮助他人取得成功。互助精神与开放性心态的结合可以产生意想不到的效果。如果团队成员能够发现问题并开诚布公地讨论问题，说明这个团队已经开始向着建立良好合作关系的方向前进。同时，如果讨论问题的氛围是充满互助精神的话，就会产生凝聚力。这种凝聚力可以使团队在受到挫折时维持成员之间合作所必要的积极的态度与情感。优秀的团队成员所必备的第三项协力要素是具有较强的行为能力，这也是那些成功人士所具有的相同特点。较强的行为能力是指具有马上采取行动的倾向，知道下一步将要干什么。同时，也意味着鼓励他人采取行动，还意味着愿意进行尝试不同的行动路线，做一些与众不同的事情。具有积极的行事风格的团队成员可以很快地让人感受到他们的活力、开朗乐观、自信心十足、善于与人相处以及与他一起工作使人感到心情愉快。而具有消极行事风格的人则总是表现得愤世嫉俗，充满自我防卫而没有同情心，对于他人崇高与有价值的行为也总是泼冷水。

然而我们不能要求所有的人都一样，当管理者必须要和无法选择的对象进行合作的时候，个体之间显现出来的差异就成为了他们不得不面临的问题。理解和管理那些与自己相似的人是一项挑战——但是理解和管理那些与我们有差异而且他们之间还各不相同的人则更加艰难。随着工作场所的多样化，社会价值观和道德规范呈现出多样化的趋势，以及商业的全球化趋势，管理者们不能再设想他的所有雇员都能以同一方式行动，以及能采用相同的方式对他们进行管理。理解和接受多元化是非常有必要的。