我们的家庭、社会和工作在很大程度上都依赖友善，这似乎是不言而喻的。但是，尽管我们意识到了友善在恋爱关系和社会关系中的重要性，却似乎并没有意识到它在职场中的作用。事实上，我们经常会做出一些损害甚至摧毁友善的行为。例如，在英特尔公司，我们看到了目光短浅的奖金激励方式是如何扼杀工人的积极性的。很多企业不仅没有意识到人情纽带的重要性，反而制定了一系列的规章制度和惩罚措施。然而，这些方法只能在短期内有效，而且只在我们能够明确知道所有确切的潜在结果的情况下有效。
公司想要培养工作场合中的友善，就需要将它作为公司上下一致认可的核心价值。在增强友善方面最热忱地付出精力的人是金宝汤公司前首席执行官道格·科南特。每当听说或是通过邮件了解到公司某个人行为友善时，他都会亲自手写一张感谢字条送给他。截至离开公司时，他已经写了超过3万张这样的字条。18它的原理就是：培养友善相对来讲更容易一些。我们只需要经常说几句鼓励的话，偶尔送个礼物，眼角中流露出真挚的神情就可以做到。但是，我们也需要谨记，友善非常脆弱，维持友善容易，但是毁掉它更容易。
【注释】
[1]《不让一个孩子掉队法案》是美国总统布什在2001年签署的教育改革法案，旨在促进美国教育公平，使美国的每一个孩子都能够具备基本的阅读能力与数学能力。——译者注
[2]《平价医疗法案》是美国总统奥巴马在2010年签署的一部联邦法，旨在由美国政府主导增加美国人民的医疗保险覆盖率以及降低美国的医疗费用。——译者注(www.daowen.com)
[3]诺曼·洛克威尔是美国20世纪早期的重要画家和插画家，作品横跨商业宣传和爱国宣传领域，记录了20世纪美国的发展和变迁。代表作有《四大自由》和《女子铆钉工》等。——译者注
[4]零和博弈又称零和游戏，指参与博弈的双方在竞争中，一方的收益必然意味着另一方的损失，博弈各方的利益和损失总和始终为零，双方不存在合作的可能。——译者注
[5]团体动力是团体动力学中的概念，用于说明诸如群体气氛、群体成员间的关系、领导作风对群体性质的影响等群体生活动力方面的社会心理学概念。——译者注
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