摘要　天鼎丰公司针对国内外市场形势，结合自身优势及弱点，以差异化、进取型战略进入非织造行业，以高起点的技术装备和现代化的管理理念，后发制人，打造具有全球影响力的非织造布企业。企业从设备、产品体系、品牌建设、服务、管理等方面实现企业差异化经营，模范履行企业社会责任，实现企业快速良性可持续发展。在设备差异化上，拥有国内首创具有自主知识产权的“一步法”聚酯胎基布生产线；在产品体系差异化上，行业内率先推广聚酯长丝胎基布和实现聚丙烯纺粘针刺土工布产业化生产；在品牌建设差异化上，坚持清晰品牌定位，给客户鲜明的品牌认知；在管理差异化上，实现高度信息化集成、企业信息化集成和多层级协同创新模式；在服务差异化上，从企业使命和价值观念出发向全员培养服务意识。通过不懈的努力，天鼎丰在企业经营和行业推动方面取得了丰硕成果，为股东、员工和社会创造了价值。

关键词　差异化竞争；品牌建设；战略定位；协同创新

一、案例正文

0.引言

天道酬勤，一言九鼎，五谷丰登是天鼎丰的核心价值观，贯穿在公司经营的每个环节；以心忧天下，敢为人先为企业精神；以速度制胜，成本领先为经营理念，不断完善企业的制度建设。在国家“十三五”规划的号角下，天鼎丰公司趁势而上，借助三品战略及工业4.0的发展契机，引入先进的管理理念和手段，获得了质量、环境、职业健康安全管理体系的认证。公司本着为国家、为社会、为客户、为员工、为股东的企业宗旨，积极履行社会责任，将环保和节能减排作为重要课题，坚持走一条绿色环保的企业发展之路。2016年公司制订了第二个五年计划，由此开启了天鼎丰的新征程，未来公司将在聚酯材料、环保过滤材料、聚丙烯新材料三个主要领域发展并成立公司。

1.战略先行

1.1　机遇与挑战——行业形势

非织造布是产业用纺织品的重要原材料，广泛应用在医疗卫生、过滤与分离、土工与建筑、交通工具等领域。非织造布具有特殊的功能结构和高效的生产工艺，性价比非常优越，使用范围不断扩大。近年来由于持续增长的需求推动，全球非织造布的生产和消费都保持了较高速度的增长。

从2004年至今，中国非织造布行业经历了一段快速发展的黄金时期。2004～2016年，我国规模以上企业非织造布产量增长了21倍，年均增长24.4%，2016年的产量达到535万吨，占全球产量的比例超过四成。在出口方面，我国在2015年超过德国成为全球最大的非织造布出口国之一，2016年的出口额为25.56亿美元，6年间的年均增速达到15.39%。

虽然中国非织造布行业快速增长，但是与发达国家相比还存在较大的差距，反映在产品价格方面尤为明显。2004～2015年我国进口非织造布的价格由3.6美元/公斤上涨到6.2美元/公斤，而出口价格则一直低于3.5美元/公斤。中国的非织造布产业主要还是集中在中端，在土工与建筑、超纤合成革基布、医疗等领域的高端应用领域与德国、美国和日本等发达国家还有不小差距。

非织造产业按大类可以分为一次性卫生材料和耐久性非织造材料。纸尿裤、卫生巾和擦拭巾等一次性卫生材料是由大型跨国公司为主的企业引导推动，国外品牌在市场导入期做了大量工作，有良好的品牌认知度。作为快消品，品牌影响力以及营销渠道的建设至关重要。虽然国产品牌近些年来有较大的进步，产品质量、技术水平基本达到国际水准，但品牌影响力、营销能力还不及国际品牌。应用在卫生材料领域的纺粘和水刺非织造布的技术非常成熟，市场容量非常大，企业主要通过规模获得竞争优势。

应用在基础设施建设、环境保护和交通工具中的耐久性非织造布是近些年来另一个发展较快的领域。中国高速的城镇化建设以及“一带一路”战略，都是对包括防水用非织造布、建筑包覆材料、非织造土工布等在内的耐久性非织造纺织品的持续利好。在该领域，虽然国内有不少生产企业，但大企业少，产业集中度低，无论是技术实力和产品档次与国外相比都有较大的差距，国内产业进步的空间还很大；相比于卫生材料，单体市场的容量要小不少，但是国家大量的基础设施建设工程和环境标准的提高，各细分市场的成长性很好；在耐久性非织造布领域，由于使用环境更为复杂，对产品的性能要求更为严苛，因此生产企业必须具备比较强的研发实力。

1.2　天鼎丰的行业选择与战略定位

通过对国内产业状况和本公司资源的分析，天鼎丰公司2011年进入耐久非织造材料领域，以防水卷材用胎基布作为切入点，随后布局高性能非织造土工布及环保过滤材料行业。当时，我国高端的防水卷材用胎基布市场主要把控在少数外资企业手中，特别是国内企业在聚酯纺粘胎基布方面处于空白。耐用非织造布市场机会与挑战并存，同质化、低值、低质产品是产业发展的最大障碍之一。见表1。

表1　天鼎丰在进入耐久非织造布行业SWOT分析

因此，天鼎丰公司针对国内外市场形势，结合自身优势及弱点，以差异化、进取型战略进入非织造行业，制定了“开发高品质产品，面向中高端市场”的发展路线，以高起点的技术装备和现代化的管理理念，后发制人，打造具有全球影响力的非织造布企业。天鼎丰公司的完整战略表述如下：

（1）企业使命：为人类社会创造持久安全的环境；

（2）企业愿景：世界非织造布制造顶尖水平，全球胎基布生产领袖企业；

（3）企业价值观：天道酬勤，一言九鼎，五谷丰登；

（4）市场目标：开发高品质产品，面向中高端市场，争取市场多数利润，实现企业良性发展；

（5）战略：精准定位，差异化竞争；

（6）经营理念：速度制胜成本领先。

第一个五年计划期间，天鼎丰公司整合自身及行业优势资源，以高强度的技术研发投入，塑造了天鼎丰公司卓越的产品品质，快速树立良好的品牌形象。在此期间，天鼎丰公司建成国内极具规模的聚酯胎基布生产基地，市场占有率居全国领先地位，积累若干具有竞争优势自主知识产权，产品质量、成本控制达到国际一流。

2.差异化竞争战略的实施

天鼎丰公司自成立以来，以战略管理为导向，实施精准定位，差异化竞争战略，将技术、人才、管理理念作为核心抓手，全面塑造企业核心竞争力。从设备、产品、品牌、服务、管理等方面实现企业差异化经营，模范履行企业社会责任，实现企业快速良性可持续发展。

2.1　设备差异化

研发国内具有自主知识产权的“一步法”聚酯胎基布生产线。天鼎丰公司成立之初，国内胎基布领域仅有一家外资企业，国内胎基布市场基本被国外企业垄断。科德宝、杰斯曼等国外领先的胎基布企业普遍采用高效、短流程的“一步法”生产线，而在我国，由于“一步法”设备成本昂贵、设备专一化程度高加上制造难度大，国内尚无成熟成套设备，国内企业普遍采用“两步法”生产线。但“两步法”工艺流程长、不连续，产品质量不够稳定，能耗水平高、效率低，加上国外企业在技术标准上有较高的话语权，国内企业在竞争上处于劣势。

2012年，天鼎丰公司与大连合成纤维研究设计院共同研发高效胎基布生产工艺及成套装备。该技术采用一步法工艺，具有速度高、流程短、能耗低的特点，从切片投料、直到成品收卷一步完成，中间无须中断，整条生产线仅需要6人。该生产线比国内同规模生产线单位产品综合能耗下降30%，产品质量指标达到国际先进水平。自2013年首条5000t/a示范线建成投产以来，公司基于该技术成果共建设一步法胎基布生产线10条，年产值逾3亿元。目前，天鼎丰公司在滁州建设的8万吨聚酯纺粘非织造布生产基地也正在稳步推进，建成后将进一步奠定天鼎丰在全球胎基布市场的领导者地位。

2.2　产品体系差异化

2.2.1　行业内率先推广聚酯长丝胎基布

天鼎丰公司以生产建筑防水用聚酯胎基布起家，并率先在国内淘汰聚酯短纤胎基布产能，全面推行性能和质量更优的聚酯长丝胎基布，大幅提高沥青防水卷材的性能。随着国家和社会对建筑建材质量要求的提升，建筑防水行业迅速全面认可了聚酯长丝胎基布产品，而天鼎丰公司也得以在激烈的竞争中迅速布局，赢得了超过15%的国内市场占有率，远超同类企业。

2.2.2　可实现聚丙烯纺粘针刺土工布产业化生产

高强粗旦聚丙烯纺粘针刺土工布是天鼎丰公司差异化产品体系中又一重要组成部分。相比聚酯土工布，该材料有更好的耐酸碱性、更高的抗拉伸强度和拉伸率，在水利、危废填埋场、尾矿库、机场、高铁等工程的建设有着不可替代的作用。该技术先后被工业和信息化部和国家科技部列为技术攻关重点和“国家重点研发计划重点基础材料技术提升与产业化重点专项”。

2016年底，天鼎丰公司成功攻克了高强粗旦聚丙烯纺粘针刺土工布产业化技术中冷却、气流牵伸、铺网等若干技术难关，成为国内掌握聚丙烯纺粘针刺土工布生产技术的企业。在此基础上，天鼎丰公司又根据不同应用领域的需求开发了机场专用隔离层土工布、公路防裂专用土工布、高铁无砟轨道隔离层土工布等多个系列产品，在实际应用过程中取得了非常好的效果。

2.2.3　品牌建设差异化

作为一个以工程用材料为主的品牌，天鼎丰公司坚持清晰品牌定位，将产品质量和科技创新作为企业品牌塑造的着力点，给客户鲜明的品牌认知。根据企业中长期战略规划以及企业的发展愿景，天鼎丰非织造布有限公司将“天鼎丰”品牌定位为世界胎基布领域驰名品牌，非织造土工布领域知名品牌。

成立以来，天鼎丰公司坚决履行采用100%优质原生切片，“绝不生产一米非标产品”的承诺，拒绝低质低价订单；执行严格的质量管理，以需求为导向，持续改进产品质量，提升服务水平，客户满意度持续上升。另外，每年投入大量的人力、资金进行技术改进和创新，提升产品品质。最后，积极通过展会、行业媒体及新媒体等展示企业最新技术成果，塑造品牌形象。

通过严苛的质量标准和完善的服务，天鼎丰公司积累了大量规模大、信誉好的优质客户，订单批量大、资金回收快、积压库存少，企业运营风险大大降低。经过多年的努力与坚持，“天鼎丰”在行业内逐步树立起“质量可靠”“技术先进”的鲜明品牌形象。2015年，“天鼎丰”牌聚酯胎基布被认定为“山东名牌”产品，2016年，天鼎丰被评为“全国工业品牌培育示范单位”称号，经权威评估，天鼎丰公司以8.31亿元的品牌价值，被中国纺织工业联合会授予“2016年中国纺织服装行业品牌价值50强企业”称号。

2.3　服务差异化

企业的一切工作从本质上讲都是服务。天鼎丰公司从企业使命和价值观念出发向全员培养服务意识。只有深刻地认同企业的核心价值，把自己当成一个“为人类为社会创造持久安全环境”的建设者，才能真正做到“全心全意为客户服务”，而不是为了服务而服务，这样的服务才是有效的、完整的。

天鼎丰公司的产品应用于多个领域，不同应用领域对产品的要求、施工方法各不相同。根据产品不同领域的应用特点，公司配备了专业的技术团队，提供差异化服务，以建设者而不是以一个材料供应商的身份与客户一起确定最优的材料和施工方法。每年，天鼎丰公司都会邀请客户参加技术交流研讨会，倾听客户的建议和诉求，及时改进和调整产品。

天鼎丰公司每批货物都会随车配发用户满意度调查表，及时倾听客户使用建议或投诉。为更加快捷地为客户提供技术支持或将质量问题反馈到技术部门，天鼎丰公司售后服务职能直接设在技术质量部。技术质量部有专人对客户意见、投诉等信息做出解答并做记录，技术质量部必须在规定时间内对客户提出的每条建议及投诉提出整改意见，并报总工批示。为避免技术质量部内部隐瞒客户反映质量问题，天鼎丰公司将质量投诉热线全程录音，并定期检查。实施敏捷型售后服务以来，通过对客户满意度的调查统计，天鼎丰公司客户满意度稳步上升，2016年客户满意度达到97%，重大质量投诉明显减少，处理反应速度明显加快，客户服务内容更加丰富，极大地拉近了与客户之间的距离，增加了客户黏性。

2.4　管理差异化

2.4.1　高度信息化集成，打好高效管理基础

“中国制造2025”战略明确了工业自动化、信息化、智能化是现代制造业发展的必然趋势，也是企业提升品质、提高效率、实现高效管理的必然选择。天鼎丰公司作为非织造布行业新人，充分发挥后动优势，以高起点的投资，打造具有国际先进水平的现代化智能生产车间，满足企业做高品质产品的战略要求。

天鼎丰公司所有生产线均加入生产线分布式数字控制系统（DCS），实现生产线主要机台、配套设备自动化系统集成管理。整套生产装置实现纺丝控制系统与成网机控制系统联动、成网机控制系统与后处理系统联动，整条生产线一气呵成，主生产流程不需要人工干预，极大地减少了用工量，提高产品质量稳定性的同时，还大幅提高了生产效率。结合先进的二维码无线仓储管理系统。每卷产品一签一码，与企业ERP系统无缝对接，实现对产品入库、出库、物流转运提供科学管理，同时实现对每一卷产品的全程追踪，为售后服务、产品的质量问题追踪及改进提供便捷途径。如图1所示。

图1　企业管理信息化集成

天鼎丰公司在生产管理、企业资源管理（ERP）、过程管理及商业智能（BI）等不同层级不断推进企业信息化、智能化建设，极大地提高了生产管理及企业管理效率。随着物联网、人工智能技术的快速发展，公司向智能制造的进化速度将大大加快。见图2。

图2　天鼎丰公司“制造”信息化建设层级图

2.4.2　多层级协同创新模式(www.daowen.com)

天鼎丰公司自上而下建立了跨企业、跨单位的合作研发平台，企业内部研发中心以及个人及小组级等多层级创新平台。积极推进与行业内顶尖的高校、科研院所合作，多次完成省部级、国际级科技攻关项目。在企业内部，聘请泰山学者海外特聘专家刘威理博士担任企业首席科学家，与俞建勇院士合作成立院士工作站，先后投入3000余万元建立了功能完备的天鼎丰技术研发中心，并全力保障研发资金，每年用于技术研发的资金占企业主营业务收入的5%左右。通过整合多方优势资源，天鼎丰公司每年会根据当前发展战略需要，制定专项研发课题快速跟进行业前沿技术，帮助企业迅速占据行业竞争优势地位。

任何一项革新都有可能提升企业的竞争力。为激发一线员工的创新能力，天鼎丰公司在企业内部建立了鼓励创新且便于创新的良好环境。天鼎丰公司建立了完善的创新奖励机制与创新辅导机制，降低个人或者工作小组的技术创新门槛。在天鼎丰公司即使一线员工也能写出出色专利申请报告。申请人只需要交代清楚创意的关键部分，提交到天鼎丰知识产权部门，会有专人辅导撰写专利申报书及可行性研究报告。近一年来，天鼎丰各级员工提交专利申报申请50余个，其中40%来源于一线员工。

2.4.3　人才政策

人才为企业竞争的根本。天鼎丰公司执行“精准引进高端人才，重点培养新生力量”的人才政策。在“高绩效高激励，重培养重发展”的人才理念下，天鼎丰人才队伍不断扩大。公司现有2名博士，7名硕士，1名泰山学者海外特聘专家担任企业首席科学家，1名德州市现代产业首席专家担任企业总工程师，加上企业协同创新平台的人才力量，公司基本组建了一支能够引领相关领域发展前沿的科研团队。

加强人才识别，强化内部培养，为员工提供合适晋升机会。在天鼎丰90后担任中高层管理人员的情况屡见不鲜，企业管理队伍年轻化。

同时，天鼎丰鼓励员工横向发展，提供优厚条件帮助有能力、有想法的员工成为公司合伙人，合作共赢，为企业创造更大价值。

2.4.4　平台+创客模式

2016年，天鼎丰开启平台+创客模式。鼓励内部及外部有想法、有能力、有资源的人员以“合伙人”人的形式与公司合作。天鼎丰公司可以提供产品、技术、场所以及融资渠道，特别以聚丙烯材料为试点，全力将天鼎丰打造成平台型公司。集集体智慧，共享发展成果，发展多元化产品。近年来，平台+创客模式下已经成功开发并推广包括高海拔公路防裂基布、飞机场专用道面隔离布、海绵城市专用聚丙烯长丝针刺布及制品等多款产品，为企业新增效益3000余万元。在平台+创客模式下，天鼎丰能将新产品迅速投放市场，丰富了产品种类，而合伙人获得更大的收益，实现双赢发展。

2.5　模范履行社会责任

企业也是社会公民，作为社会一员，必须无条件履行社会责任。天鼎丰公司将“为国家、为社会、为客户、为员工、为股东”作为企业宗旨，把国家和社会利益放在首位，模范履行企业社会责任，与社会分享企业发展的成果。

天鼎丰公司坚持绿色发展理念，采用环境友好生产工艺，与社会和环境和谐相处。目前天鼎丰已全部淘汰落后产能，所产胎基布均采用最新工艺，与国内同规模生产线相比每吨产品大约节省73.7kg标准煤，节能30%。天鼎丰公司严格按照环境管理体系要求，采用环保工艺及原料，如用生物淀粉胶黏剂取代化学胶黏剂，在保证产品性能、使用寿命的同时减少对环境的影响。由于积极推行节能生产技术，天鼎丰公司荣获2015年度“山东省节能先进企业”称号。

公司建立完善合理的薪酬福利体系和劳动保障体系，切实保护员工权利。企业坚持以实际行动向社会传播正能量。2011年天鼎丰公司落户临邑，坚持每年为敬老院送去煤、粮油、电器等慰问品，为当地太极协会、消防官兵捐赠物品，为留守儿童捐赠乐器、文具，组织员工献血等。公司成立后，即在临邑县第一中学设立“天鼎丰奖学金”，资助优秀学子和教师。董事长聂松林连续三年被评为“德州市优秀政协委员”，2015年被中国纺织工业联合会评为“中国纺织服装行业社会责任建设工作先进个人”称号。

3.实施效果

天鼎丰公司是我国产业用纺织品行业内一家年轻的企业，也是发展极为迅速的企业。公司用不到6年的时间完成了建厂、设备安装调试、扩充产能，并发展成为我国竞争激烈的非织造布行业十强企业。

3.1　经营业绩的提升

通过实施精准的定位、差异化竞争战略，天鼎丰公司建立了高品质、高性价比、差异化的产品体系，生产成本明显降低，并与同行拉开差距。近三年营业收入年均增长率超过36%，全员劳动生产率从2014年的74.1万元，提升到2016年的114.6万元，利润率从2014年的8.1%，提升到2016年的15%，远高于行业平均水平。产品质量持续改善，市场占有率稳步提升。天鼎丰公司的营业收入情况如图3所示。

图3　天鼎丰公司的营业收入情况

3.2　企业核心竞争力的提升

天鼎丰公司建立了涵盖防水卷材胎基布、高性能土工布和环保滤料等耐久性非织造布产品体系，并且在技术创新能力、生产效率、产品质量等方面达到行业领先水平，部分指标与国际先进企业持平。天鼎丰公司所有胎基布产品均采用自主研发的一步法生产工艺，产品质量、成本控制、生产效率均达到行业一流，并针对民用、基建工程、高铁等细分胎基布市场开发了不同的产品系列，市场占有率超过15%，成为大型防水卷材企业首选供应商。由于天鼎丰等公司的推动，我国防水卷材胎基布中聚酯纺粘的比例由原来的不足1%提高到目前的50%。聚丙烯纺粘针刺土工布的产品质量与国际一流土工材料企业如TenCate、Fibertex、Bonar处于同一水平，部分指标甚至优于国外进口产品。环保滤料方面，天鼎丰公司拥有整套的进口设备和先进的后整理工艺，能够生产各种常温、高温及功能性滤料。

4.结论

天鼎丰公司在实施企业精准定位、差异化竞争战略过程中，以“速度”和“成本”这两个既相辅相成又互为矛盾的主题为核心，以精细管理为手段，恰当地平衡了两者之间的关系，塑造了企业的核心竞争力，实现了企业的快速腾飞。未来，天鼎丰公司在企业管理上会继续学习国内外优秀企业先进管理经验，丰富管理内涵，以“心忧天下，敢为人先”的企业精神，不断追求卓越，为实现“世界非织造布生产顶尖水平，全球胎基布制造领袖企业”的企业愿景，铸就天鼎丰品牌辉煌不懈努力。

2016年，天鼎丰公司开启了第二个五年计划，以国家《中国制造2025》为指导，加大技术创新投入，深度整合行业科技资源，提升公司创新平台支撑公司发展战略的能力，深化信息化、智能化技术应用，在非织造布智能工厂建设方面在行业引领行业领先水平。第二个五年计划期间将在山东德州、安徽滁州扩建及新建三处生产基地，继续奠定并扩大在耐久性非织造布领域的领先地位，成为全球最大的聚酯胎基布供应商，并成为全球非织造布行业20强企业，逐步实现“世界非织造布制造顶尖水平，全球胎基布生产领袖企业”的愿景。

二、案例分析思路与逻辑

1.启发思考题一

1.1　问题

天鼎丰公司实施差异化竞争战略取得了成功，其中的产品体系差异化是怎样实现的？

1.2　分析思路

日趋激烈的市场竞争使得企业无不投入大量资源研究和开发新产品，以维持或提高其市场份额。企业只有不断地推出新产品，才能持续地增加其营业收入。如今各行业的竞争都很激烈，不同价位、不同材料的产品充斥市场，导致市场对产品的要求越来越高，不断开发新产品使之顺应市场的需要成为一种必需。要把握未来就要把握先机，开发出好的新产品并且尽快占领市场，只有这样，企业才会在激烈的竞争中立于不败之地。

本案例中天鼎丰公司针对国内外市场形势，结合自身优势及弱点，以差异化、进取型战略进入非织造行业，制定了“开发高品质产品，面向中高端市场”的发展路线。

1.3　理论依据及分析

当今时代，唯一不变的事情就是变化，创新已经成为时代发展的主旋律。对企业而言，开发具有差异化的新产品体系是企业生存与发展的重要支柱。新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等方面具有先进性或独创性的产品。所谓先进性，是指采用了新技术、新材料而产生的先进性，或由原有技术、经验技术和改进技术综合产生的先进性。所谓独创性，是指产品由于采用新技术、新材料或引进技术所产生的全新产品。

在本案例中，2016年底，天鼎丰公司成功攻克了高强粗旦聚丙烯纺粘针刺土工布产业化技术中冷却、气流牵伸、铺网等若干技术难关。

而每一种新产品在研制过程中，都会对技术、材料和工艺提出新的难题，正是在解决这些难题的过程中，促进了新的技术、新的材料和新的工艺的产生与应用。同时，开发新产品不仅有利于企业成长、进步和竞争能力的提高，而且也将使企业与社会、自然环境的适应能力大大提高。正如天鼎丰所坚持的绿色发展理念：采用环境友好生产工艺，与社会和环境和谐相处。

1.4　关键要点

在制定产品策略时，应预测技术发展和市场需求的变化，还应做到“知己知彼”，即不仅要知道本企业的技术力量、生产能力、销售能力、资金能力以及本企业的经营目标和战略，还应了解竞争对手的相应情况。产品开发策略一般有领先型和跟随型策略两种。在本案例中天鼎丰选择做领先者，在行业内率先推广聚酯长丝胎基布和实现聚丙烯纺粘针刺土工布产业化生产，建立了高品质、高性价比、差异化的产品体系，生产成本明显降低，并与同行拉开差距。

2.启发思考题二

2.1　问题

在天鼎丰的高效运营过程中，管理差异化体现在哪里？

2.2　分析思路

随着全球竞争日益加剧，信息技术不断发展，企业的运营管理正发生着翻天覆地的变化。尽管很多基本理论已经出现很多年，但它们结合新方法新技术后的运用将十分激动人心。网络技术使得信息分享变得实时、可靠且费用低廉。通过销售终端系统、射频识别标签、条形码扫描器和自动识别的运用，信息可以直接从源头获取。这使得企业能够理解信息的内涵及运用信息做出更好的决策。

在知识经济社会，创新是经济增长的主要动力。一个企业竞争力的强弱，决定该企业创新能力的强弱。企业要想取得和保持竞争优势，必须重视智力资源的充分开发和有效利用。现代企业更强调人才的作用，重视对员工的教育和培训。

2.3　理论依据及分析

企业的运营管理致力于实现顾客满意与经济效益，其实质在于对有增值转换过程的有效管理，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品和服务的特定需求，是企业生存和发展的基础和内在动力。

德国提出的工业4.0与美国提出的工业互联网以及“中国制造2025”异曲同工，但在这个时代，从管理的视角，需要重新思考企业的价值取向、组织架构、管理模式，需要重新构建企业的运营体系，需要创新产品研发方式、生产过程控制技术、顾客服务流程等运营管理新模式。

天鼎丰公司在生产管理、企业资源管理（ERP）、过程管理及商业智能（BI）等不同层级不断推进企业信息化、智能化建设，极大地提高了生产管理及企业管理效率。随着物联网、人工智能技术的快速发展，公司向智能制造的进化速度将大大加快。

在多维度的产品创新上，2016年天鼎丰公司开启平台+创客模式。鼓励内部及外部有想法、有能力、有资源的人员以“合伙人”人的形式与公司合作。天鼎丰公司可以提供产品、技术、场所以及融资渠道。平台+创客模式下已经成功开发并推广包括高海拔公路防裂基布、飞机场专用道面隔离布、海绵城市专用聚丙烯长丝针刺布及制品等多款产品，而且天鼎丰公司能将新产品迅速投放市场，丰富了产品种类，而合伙人获得了更大的收益，实现双赢发展。

2.4　关键要点

先进的科学技术和先进的管理科学是推动现代社会发展的“两个车轮”。现代运营管理的范围与传统的生产管理相比，变得更宽了。从企业经营决策的角度来看，为了使运营系统有效运行的前提得到保障，运营管理的决策范围必然要求深入到产品的研制开发与生产系统的选择、设计与改造的领域中去。所以，管理不再是仅对现有生产系统进行计划、组织、协调与控制的运行管理，而且要参与到新产品研制开发和生产系统的选择、设计和改造中去，并在这些过程中利用信息技术，提升效率和质量。

（天津工业大学：王亚超教授、王洪秀博士）