1.供应链

（1）供应链的定义 国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2006）中将供应链定义为：＂供应链是在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者而创造价值，连接上游与下游而形成的组织网络。＂

（2）供应链的构成要素 一般来说，构成供应链的基本要素如下。

供应商 给生产厂家提供原材料或零件的企业。

生产商 产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等。

分销商及物流中心 为实现将产品送到经营地理范围内每一角落而设计的产品流通代理企业。

零售商 将产品分销给消费者的企业。

终端消费者 最终购买产品的人群。

（3）供应链的类型 供应链可以分为内部供应链和外部供应链。

内部供应链有几种形态结构，一种是指企业根据对客户需求的预测进行生产，然后将产品通过分销商推向市场。其优点是能为供应链上的企业，带来规模经济的好处，还能充分利用库存平衡供需之间失衡的现象；另外一种是拉式结构，即企业按照订单生产，由客户需求来刺激最终产品的生产。制造企业根据客户的需求进行生产，这样既降低了库存量，又满足了客户的个性化需求。其缺点是批量小、设备利用率不高、管理复杂、难以获得规模效益。

外部供应链，是指企业外部与企业生产的产品相关的生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。在经济全球化的条件下，任何一个企业不可能在每个业务上都有优势，它必须联合行业中的其他上下游企业，建立一个利益相关、业务相连的行业供应链来实现优势互补。

2.供应链管理

（1）供应链管理的定义 国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2006）将供应链管理定义为：“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。”也就是说，供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

（2）供应链管理的内涵 供应链管理是基于最终客户需求，对提供某种共同商品或服务的相关企业的信息资源，以Web技术的软件产品为工具进行管理，从而实现整个商业流程的优化。供应链管理的内涵包括以下几个方面。(www.daowen.com)

①供应链管理以最终消费者为管理起点。供应链最为关注的是最终客户所获取的价值。供应链管理以最终客户的价值最大化为管理目标，而最终消费者的价值最大化是以有效需求的最终满足为实现途径的，即在合适的时间和地点，以合适的价格和方式，将合适的产品交给合适的客户。

②供应链管理以最终客户需求信息在供应链中的获取、应用和反馈为管理内容。供应链管理通过商业流程的动态优化来提高供应链的整体效率和价值增值能力，其作用机理在于通过获取最终客户的需求信息，与企业自身的产品提供能力和商业合作伙伴的产品提供能力进行匹配。对外确定自己的供需计划并传递给相关的商业合作伙伴，对内确定自己的产品提供计划。供需计划和产品提供计划的制定过程就是对最终客户需求的应用和反馈过程。企业在将自己的供需计划传递给自己的商业合作伙伴后，将进一步通过监控相关商业伙伴的活动及时调整和优化自己的产品供需计划和产品提供计划，形成一个以信息加工处理为核心的动态优化过程，减少供应链中的相关企业的等待、重复、错误的行为，凭借信息处理的结果指挥物流和资金流的运转，实现物流、资金流的更有效配置。

③供应链以渠道为核心管理范围。供应链管理无法面面俱到，必须集中在最能够创造价值的区域，所以，供应链管理基于最终客户需求，注重优化以核心企业为中心渠道的商业流程，也就是以渠道为核心管理范围。

④供应链管理以商业流程的优化为实现策略。供应链关注的不仅仅是某个企业内部的流程效率，更关注企业之间的协同效率。尽管整个供应链的效率在很大程度上取决于单个企业内部流程的效率，但是，按照系统论的观点，供应链的效率主要取决于商业流程的优化程度，而不是单个企业内部的业务流程的优化程度。所以，供应链管理必然以商业流程的优化为实现策略。

⑤供应链管理强调价值的整体创造与分享。为最终客户提供价值的不是某一个单独的企业，而是由为提供这种价值的众多企业有机组成的一个价值链。众多企业组成的这个价值链实际上体现了为提供某种共同的产品和服务，通过产品供需关系联结在一起的一个链条。供应链的整体效率和价值创造能力并不是某个单独的企业的效率和价值创造能力，而是整个供应链上的众多企业的效率和价值创造能力，这是决定最终客户所获价值的大小的根本因素。供应链管理是以整个供应链为管理对象，其根本目的是通过协调、优化供应链上的各个环节，以最少的成本为客户创造最大的价值，从而享受最终客户提供的价值回报。最终客户对整个供应链的价值回报并不是平均分配在供应链上的每一个环节，不同环节通过供应链获得的收益并不相同，但这也不是一成不变的。

（3）供应链管理的原则 供应链管理的原则如下。

①划分客户群。传统意义上的市场划分基于企业自己的状况，如行业、产品和分销渠道等，企业随后对同区域的客户提供相同水平的服务；而现代供应链管理则强调根据客户的状况和需求来决定服务方式和水平。

②设计企业的后勤网络。设计企业的后勤网络，要根据企业的要求和具体情况，如一家造纸公司发现它的两个客户有着很大的不同，大型的印刷厂允许较长时间的提前期，而小型印刷厂只要求在24小时内供货。

③调查市场需求信息。销售和运营计划必须监测整个供应链，以便及时发现需求变化，做出早期警报，并据此安排和调整计划。

④时间延迟。由于市场需求的剧烈波动，距离接受客户最终产品和服务的时间越早，需求预测就越不准确，因此，企业不得不维持较大的中间库存。

⑤与供应商建立双赢的合作策略。迫使供应商压价，固然会使企业在价格上有所收益，但是建立相互协调、相互协作的伙伴关系可以降低整个供应链的成本，给供应链中的所有企业带来收益。

⑥在整个供应链领域建立信息系统。

⑦建立绩效考核准则。企业应该在整个供应链的范围内建立绩效考核准则，而不应该仅仅依据个别企业建立局部、单一的标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度。