企业文化礼仪是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性理解和固定的典礼仪式。礼仪表面看来似乎是一种形式，但它不仅是企业价值观的重要体现，而且可以使企业规章制度和道德规范具体化为固定的行为模式，对制度和规范起强化作用。

具体而言，企业文化礼仪在企业文化实施中的作用可总结为三个方面。第一，企业文化礼仪体现并固化了企业价值观。企业是由价值观派生的，为价值观而存在的，企业文化礼仪是一种独特的传播企业价值观的方式。通过履行一定的礼仪程式，不仅可以使员工接受和认同价值观，同时也推动了员工将其内化为自身的观念和行为。第二，企业文化礼仪体现并固化了企业道德要求。在进行这种程式化和固定化的礼仪活动中，员工自觉或不自觉地接受了一定的道德规范，如许多领导与员工们每天见面时都互相问好，而有些企业的领导则趾高气扬、颐指气使。这两种不同的礼仪既反映了不同的企业道德水准，也反映了不同的企业人际关系。第三，企业文化礼仪可以增强企业的凝聚力和向心力。社会心理学研究表明，人具有相互交往和群体聚集的心理需要。企业举办的各种礼仪活动，有助于产生彼此认同的群体意识，并消除人际隔膜，增进情感，无形中增强企业的凝聚力和员工的向心力。

企业文化礼仪一般包括如下五个方面。

实例探析：三九医药公司的文化礼仪

1.工作性礼仪

工作性礼仪是指与企业生产经营、行政管理活动相关的，带有常规性的工作习俗与仪式。建立这类礼仪的主要目的是警示员工履行自己的职责，进而规范员工的行为。这类礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻关誓师会及职代会等。比如，有的企业举行班前宣誓仪式，要求员工在走向工作岗位之前集中通读公司精神与有关理念，以达到振奋精神、激荡思想，进而规范行为之效。

2.生活性礼仪

生活性礼仪是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的习俗与仪式。这类习俗的目的是增进友谊、培养感情、协调人际关系。其特点是气氛轻松、自然、和谐，具有民俗性、自发性和随意性；具有禁忌性，避免矛盾和冲突，抑制不良情绪，禁止不愉快的话题，要求人们友好和睦相处；具有强烈的社会性，有些礼仪直接从社会移植而来，又由非正式组织推行，并在企业中广泛传播。这类仪式一般包括婚庆会、联谊会、祝寿会、运动会、文艺汇演及团拜活动等。(www.daowen.com)

3.纪念性礼仪

纪念性礼仪主要是指对企业具有重要意义的纪念活动中的习俗与仪式。这类习俗与仪式的目的是使员工产生强烈的自豪感、归属感，增强自我约束力。其特点是突出宣传纪念活动的价值，烘托节日气氛，强化统一标志，穿着统一服装，举行升旗仪式，唱企业歌曲等。这类仪式主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。

4.服务性礼仪

服务性礼仪主要是指在营销服务中接待顾客的习俗与仪式。规定这类礼仪的目的主要是提高企业服务质量和服务品位，满足顾客精神需要。其特点是：具有规范性，执行不能走样；具有展示性，即对外展示企业良好的精神风采，有特色的服务习俗与仪式能够成为企业文化的一景；直接反映企业营销活动的内容和特点。仪式执行的程度与效果直接或间接影响企业的声誉和效益。这类仪式主要指企业营业场所开业、关门礼仪，主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。

5.交往性礼仪

交往性礼仪主要是指企业员工在与社会公众联系、交际过程中的习俗与仪式。这类礼仪表现了企业在待人接物、处理公共关系上的良好风格，体现了企业对员工、顾客、竞争伙伴和相关公众的尊重，使企业在内外公众中形成良好的形象。其特点是既有通用性，又有独创性。通用性是指企业要遵循世界上各国各民族通用的交际习俗与仪式。独创性是指企业自身在与公众交往实践中创造的交往礼仪，这类礼仪往往有特殊场景和程序，带有鲜明的企业个性和文化魅力。比如，有的企业特别设立“家属答谢日”，以表达企业员工家属对员工工作支持的感谢；有的企业定期举办“开放日”，让社会公众参观企业的生产情景，以增加公众对企业的了解、信任。交往性礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪，以及送礼、打电话、写信礼仪等。