学习目标

1.领会企业文化建设及其规划的内涵和作用。

2.了解企业文化建设规划的主要内容。

3.理解企业文化实施的内容。

4.掌握企业文化实施的保障。

5.重点掌握企业文化实施的常用方法。

6.了解绿色企业文化的内涵及其建设策略。

迪士尼是如何将快乐转化为财富的？

欢乐=财富！“员工快乐了，客人才能快乐”，而顾客的快乐能够直接转化为公司的利润和价值。这就是世界最著名娱乐品牌迪士尼的快乐企业文化氛围的本质所在。众所周知，迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊。在它成立的近百年中，面对激烈的市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化。市场定位、招聘培训固然体现迪士尼的优秀企业文化，但优质、高效、细致的服务才是迪士尼企业文化的核心所在。

一、迪士尼非常注重招聘培训

迪士尼每天大约要雇用新员工100名，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适的员工，迪士尼公司提供专门的装饰豪华的面试中心，让人舒心地参与应聘。面试中心有个很有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列明公司雇员工作条件及规章制度的文件，以及列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。

经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训。它要求每一位新员工都接受企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。

除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。

二、迪士尼对员工有很多激励、感谢措施和很好的福利

迪士尼招收新员工的口号是：“跟着我，你会得到一份世界上最好的工作。”迪士尼为工作一年以上员工的子女设立了迪士尼奖学基金。工作一年以上、五年以上、十年以上的员工会得到一枚不同级别的米老鼠勋章，用来表达对员工成就及忠诚的肯定和表彰。(www.daowen.com)

迪士尼非常注重对员工家庭的关怀。每名员工工作满三个月就可得到公司发送的4张可全年使用的能进入任何一个主题公园的门票，每当有亲戚朋友来访，都能很自豪地带3人入园游玩。迪士尼的员工宿舍除了有健身设备、游泳池外，还专门建了一个叫“米老鼠的回报”的地方，有篮球场、足球场、网球场、湖边烧烤等设施，以供员工娱乐及团队训练之用。

三、迪士尼注重让员工融入角色，感受快乐

为了营造快乐的工作氛围、企业文化氛围，迪士尼不认为乐园是员工的工作场所，而是提供娱乐的大舞台。每一位员工都是“演员”，职务是“角色”，人事部门是“分配角色部门”，制服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”。

迪士尼有一个主张：“员工服务顾客，经理服务员工。”毫无疑问，迪士尼是把顾客放在第一位的，但它明确提出“经理服务员工”的理念，足见其对基层员工的尊重、关怀和激励。

四、迪士尼的市场定位

迪士尼在市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即表演公司，为游客观众提供最高满意度的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供给顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了，同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。

迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段。在迪士尼乐园中，员工得到的不是一份工作，而是一种角色，为顾客带来欢笑的角色。在这里，不管是白雪公主的扮演者，还是普通的清洁工，都是乐园的“主人”。这种快乐工作的气氛，让每一位员工都感到有趣和快乐！

解读迪士尼的文化，不得不说它的服务。每个服务企业都将服务作为重中之重，迪士尼也不例外，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即：安全（Safe）、礼貌（Civility）、表演（Show）、效率（Efficiency）。其内涵可以理解为：首先，保证客人舒适安全；其次，保证职工彬彬有礼；再次，保证演出充满神奇；最后，在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。

之所以长期坚持“SCSE”原则，是因为迪士尼认为，要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。服务业成功的秘诀在于，每一位员工对待顾客的正确行为和处事方式。所以公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪士尼辉煌的历程、商誉和形象都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。有个最典型的例子可以说明这一点：东京迪士尼创造了14年3个月接待游客2亿人次的纪录。东京迪士尼为何如此成功？因为东京迪士尼追求对游客服务的精益求精。他们会在清洁工上岗前对其进行5天的培训，让清洁工掌握怎样清扫地面而不会扬起灰尘，怎样与小孩讲话，怎样使用所有样式的相机，怎样指点游客道路等，这就是东京迪士尼的企业文化。

迪士尼还认为，服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪士尼教育一线员工，其所提供的服务水平必须努力超过游客的期望值，从而使迪士尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

创建之初，迪士尼提出了自己的使命“使人们感到快乐”。发展至今，迪士尼始终秉承这一使命，并把快乐企业文化氛围传播给人们，由此成就了迪士尼的商业神话。

企业文化建设是指与企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，要突出“建”字，切忌重口号轻落实、重宣传轻执行。企业文化建设是基于策划学、传播学的，是一种理念的策划和传播、落地。

卢梭在《社会契约论》中将文化定义为：“文化是风俗、习惯，特别是舆论。”企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。建设企业文化，实际上就是要重新审视企业所遵循的价值观体系，根据长远发展战略重新建立一套可以共享传承，可以促进并保持企业正常运作及长足发展的价值理念、思维方式和行为准则。企业文化是以人为本的管理哲学，打造独具特色的企业文化，牢牢把握企业文化建设的着力点，对增强企业的向心力和凝聚力、推动企业可持续发展具有十分重要的战略意义。