工作清单解决的是团队的每一个人做某一件事情做某一个工作要完成哪些规定动作，保证的是具体某个人对应其岗位职责内工作任务的“保质保量”完成。但是，更多的事项或者任务，是需要一个团队内部，不同的部门不同的成员分工协作配合一起完成，这时，就需要在工作清单的基础之上，制作和形成完成该事项的实施手册，让团队之间不同岗位不同职责的人根据操作实施手册指引，能有效的相互配合完成相应的事项和任务。

例如：在项目管理过程中，针对材料核价这件事项，就需要多个部门配合完成，我们可以制作相应的材料核价实施手册，供团队参考执行。实施手册的编制我们一般先用思维导图软件进行总结提炼，再根据总结提炼形成详细的Word文档实施手册，笔者团队针对房地产战略清单计价项目梳理的材料核价实施手册（思维导图）版本如图7.2所示。

图7.2　材料核价实施手册（思维导图版本）

造价笔记582

能做事情，为何去做，怎么去做，人人可做——技术人员工作四部曲

一个小雨淅沥空气清新的早上，有幸拜读到同行L总在微信公众号“志高思享荟”的一篇专业分享《客户视角下的专业工程咨询》。L总从当下专业人士正在热议的《房屋建筑和市政基础设施建设项目全过程工程咨询服务技术标准（征求意见稿）》出发，提炼总结出了站在客户的视角，作为工程咨询专业技术人员，需要做到的13条质量服务标准分别如下：

1. 了解客户具体情况和特别咨询需求；

2. 认真听取客户的想法，不替代客户做决定；

3. 制订咨询工作计划，让客户知道下一步该如何做；

4. 协助客户了解咨询进展和到形成结论的过程，而不是直接告知结论；

5. 让客户随时了解项目进展，及时汇报；

6. 记录咨询全过程实施细节，让所有事项均可追溯本源；

7. 使用通俗易懂的生活语言，解读诠释晦涩难懂的专业术语；(www.daowen.com)

8. 在客户需要的时候，随时能找到我们；

9. 出现突发事件，及时告知面临的风险，可能出现的结果，并提供相应的应急预案和措施；

10. 严格按照合同约定的质量和工期标准完成咨询服务；

11. 对客户足够重视，具有换位思考的理念和意识；

12. 在本职咨询服务之外，可以对客户的工作提出一些好的建议；

13. 咨询人员专业水平需要高于客户经办人水平，并具备良好的咨询服务意识。

从市场实践出发，L总从实务的角度，提炼出了工程咨询服务标准13条，经过细细品味和琢磨，我发现这13条既可以作为咨询服务的标准，也可以作为一个工程技术人员，工作开展和能力提升4个方面。

作为技术人员，核心工作是做事情，但是，就如前人总结的禅语提炼的人生三境界：“看山是山，看山不是山，看山还是山”，同样的，技术人员做事情也分为四层境界：

第一层境界，是能做事情，也就是上述的严格按照质量标准完成咨询服务，这是做事情的基本和基础，如果不能做事情，那么我们也就失去了成为技术人员的资格。

第二层境界，是为何去做，也就是知道我们做这件事情的缘由，或者意义与价值。就如我们的咨询服务，存在的缘由是让客户在这个项目价值最大化，其出发点虽然是客户，但是落脚点和最终的目的是客户的项目价值最大化，这就是我们为什么要去了解客户、听取客户的想法、及时汇报、使用通俗语言、换位思考、全过程记录等，并且有时我们还会忤逆客户的想法坚持自己的专业意见，这一切都是为了让我们做的事情能最终给客户带来价值。所以，为何去做，也可以理解为我们做事情的时候既要埋头拉车，更要抬头看路。

第三层境界，是怎么去做，也就是我们技术人员，可以把这件事该怎么去做，形成一套思路清晰方法路径明确的工作方法论。这样，当下的这件事情，我们能有张有弛的高质量去完成，当下次再遇到这样的事情时，我们同样能以同样的方法去保证工作的质量，而不会因为当时自我心情的变化、环境的变化等而导致不同的结果。方法论的形成，这也就是我们能去制订有效预案、给客户咨询之外建议的基础。

第四层境界，就是人人可做，个人的力量毕竟有限，个人的技术能力再高超，始终不能管控所有的项目。如何把自己做事情的能力和方法，转化拆分为具体的标准工作清单和标准流程动作，让团队的人人都可以去做，并且团队每个人做出来的结果和质量，能保持在一个水平，这也就是咨询人员专业水平高于客户经办人的水平，这个要求背后的核心本质。这不是我们具体每个咨询人员的专业技术水平高于客户每个具体经办人的水平，而是要求我们咨询团队整体专业能力和做事情的水平，高于客户的经办人团队。

把每一件事情做好，做的过程中去思考和琢磨事情背后的缘由和价值，这是把一件简单的事情复杂化的过程；在多次做同样事情的过程中，逐步去提炼形成自己的工作方法论，这是把复杂的事情简单化的过程；再把自己的工作方法论拆解为具体的流程和简单的标准动作，让团队中人人能执行，这是把复杂的事情通俗化标准化简单化的过程。这，也是我们技术人员职业成长的基本方向和底层逻辑！

2020年5月25日