随着市场经济的发展，人们对产品的要求也逐渐提高，并逐渐钟情于那些另类、个性、具有特殊卖点的产品。一旦他们认识到我们的产品具有这些特点，就会难以放弃，他们可能认为再也找不到这样的产品，从而产生很好的情感归属。因此要想留住顾客，不让我们的客户被竞争对手抢走，那么首要的问题是我们必须学会去满足客户的需求，介绍产品个性化的语言是提高市场竞争力的主要手段。

陈小姐和很多职场爱美女士一样，喜欢购买时装，这天，她发了工资，下班后，她来到一家时装店，在店内逛了一圈后，她摇了摇头，说：“哎，我还是去别家看看吧！”

站在她身旁的销售员小刘立即说：“小姐，您先留步，请问小姐您是否觉得我们店的时装种类太少，你觉得选择的余地不大？”

陈小姐：“是啊，就这几件衣服，顾客怎么选？”

小刘：“的确，您说的很有道理，开时装店首先就要吸引客户的眼球，不过我们老板非常喜欢有特色、经典的时装，款式不落伍又不落俗套。”

陈小姐：“你这么一说，我还真发现，你们店的东西不一样。”

小刘：“是啊，产品贵在精而不在多嘛。我看小姐的装扮，也是很注重品位的人。时装虽然容易过时，但只要搭配得好，总是能穿出永不过时的感觉。”

陈小姐：“你这看法，我很同意，您看，我身上这件裙子，别人都以为我是新买的，实际上，两年前我就买了，只是我喜欢以不同的方式搭配，因此，穿出来总是有不一样的感觉。”

小刘：“是啊，您再注意看一下我们店的衣服，最大的优点就是容易搭配，而不是追求新奇！”

陈小姐：“是的，那你觉得我适合什么样的衣服呢？”

小刘挑选了一会儿以后，拿起一条裙子说：“我看这件就不错，小姐身材很有曲线美，这条裙子的设计正是走的复古路线，肯定能凸显小姐的身材。”

陈小姐：“是吗？我相信你的眼光，我去试试看。”(www.daowen.com)

最后，陈小姐兴高采烈地买了这件裙子。

这则销售案例中，在顾客称自己要去“别家看看”时，销售员小刘并没有放弃推销，而是主动承认了客户的想法—产品种类太少，接下来。她也并没有以“新货过两天就到了”“怎么会已经卖得差不多了”等借口推脱，而是承认客户的观点，然后再向客户表明虽然种类少，但款式经典、有特色等，进而让客户有这样的感叹：“你这么一说，我还真发现，你们店的东西不一样。”接下来，她再对客户的品位进行了一番夸赞，更是让客户对自己产生了信任感，最终促成了购买。

销售心理支招

那么，针对这种情况，具体来说，我们该怎么应对呢？

1.先稳住客户

我们要想让客户看到产品的特殊卖点，首先要稳住客户，你可以告诉客户：“我们店里的产品在进货时都是经过精心挑选的，虽然种类不多，但都是款式经典又畅销的产品。”但是需要注意的是，导购员所说的话一定要与事实相符，如果店里的产品并非如此，导购员却硬是这样说，那么丢掉的可能就不仅是顾客，还有店铺的信誉。

2.服务至上，让客户满意

现代社会，随着竞争的日益激烈，在产品质量与功能大同小异的基础上，人们在购买时，也逐步带有情感因素，更关注的是销售方的服务态度，谁的服务好，顾客就购买谁的产品。可见，销售员做好服务也是赢取顾客非常关键的一环。如果照顾得不周到很有可能让顾客感受到冷落，从而影响到成交量。

3.用特色跑赢对手

在追求时尚与个性的今天，人们也越来越注重产品的个性化。我们在购物的时候，也会不经意地发现那些小面积但却很有特色的店面。例如，专门经营民族服饰的店铺、专门经营水晶饰品的店铺等，这些店铺虽然看起来不大，却往往内有乾坤。而如果这些店铺的导购不善言辞，顾客还是会觉得产品种类不足，故而“去别家看看”。

所以，作为销售员，对于那些有个性的客户，当你如果想留住顾客，就要让顾客感受到你的产品的特别，或者具有某种特殊的含义，以特色勾起顾客的兴趣和购买欲望，实现销售目的。