我们都知道，人们的面部表情是丰富的，不同的面部表情，表达的含义是不同的，人们常有“眉目传情”一说，也是人表情语的效果，有时候，甚至一个简单的眼神都能传递出一个人的内心状态。

销售过程中，我们发现，客户出于某些目的，如价格异议，对产品不满意等，他们不会直接向销售人员道明自己的想法。此时，销售人员可能会觉得无计可施。而实际上，语言并不是了解一个人内心世界的唯一方法，如果我们能洞察客户的微表情，同样可以读懂客户心思，从而让销售更为顺利。

王夏是学市场营销的，毕业之后，他在一家化妆品卖场担任男士化妆品的推销员。他很会察言观色，因此推销的业绩非常地好。

这个周末，卖场来了很多消费者，其中，也不乏男士。尽管人很多，但忙碌的王夏还是在人群中发现了一个特殊的男客户：他大概三十多岁，一身简单又名贵的穿着。来到卖场，他一句话不说，只是不停地看化妆品。

面对这样的客户，几个推销员在得到“爱答不理”的回应后，就不再招呼他了。而王夏则发现这个客户有个特殊的动作—他在看推销员为其他客户介绍产品的时候，总是盯着销售员看，并不说话。

王夏知道这种客户一般猜疑心重，对于推销员的话不相信，才会有这样的表情，于是他只是站在不远处，并不作过多的介绍，等这个男人抬头寻求帮助的时候，他才过去帮忙介绍产品的功能和价格。很快，这位客户购买了商品匆匆离开了。

这则销售案例中，在其他推销员无计可施的情况下，推销员王夏并没有贸然推销，而是先观察客户，从客户的肢体语言—总是盯着销售员看，并不说话，判断出客户不理睬推销员是因为其疑心重，于是在客户需要帮助的时候，才过去帮忙介绍产品的功能和价格，从而顺利地把产品推销出去。

销售心理支招

从客户的微表情中，我们可以从以下几个方面了解其心理。

1.不停地眨眼睛

客户有这样的微表情，那么，表明他对你的话蔑视和嘲笑，甚至觉得你的话可笑，此时，你就不可继续侃侃而谈，否则，不但没有任何效果，而且还会引起顾客的反感。(www.daowen.com)

这时，我们一定要懂得察言观色，如果客户开始不停地眨眼睛，你就要积极地改变策略，转移话题，重新想办法说服顾客。当你发现顾客眨眼睛的频率变快的时候，说明你的说服起到作用了，客户开始动心了。

2.斜视你

客户斜视你的情况不可一概而论，有可能对方对你很感兴趣，是下一步合作的前兆，也有可能表示顾客对你很厌烦，对你怀有敌意。这两种心理我们可以这样区别。

一般情况下，如果客户斜着眼睛看你时，眉毛轻轻上扬或者面带微笑，说明顾客认可你，对你所说的话感兴趣，这时候要适当地抓住机会，提出和对方签合同的要求，成功的概率很大。而如果当对方眉毛压低，眉头紧缩或者是嘴角下拉。说明客户对你不信任或者是心存敌意。出现这种状况的时候，你就要想方设法消除顾客心中的疑虑和不快，重新把顾客的眼神拉到自己的身上来。

3.盯着你看

客户盯着你看，大部分原因是对你的质疑，对你所说的话表示怀疑。这时候你如果解读错了，往往了解不了顾客的态度和情感。这样一来，无形之中就把顾客和你对立了起来。试想，顾客怎么可能和你合作呢？

4.喜欢点头和摇头

这类客户一般自我意识都比较强，他们一般不轻易和人合作，但一旦决定合作，就会负责到底。

可见，一个人的语言可以掩饰自己的内心世界，但他的微表情可能会出卖他的真心，从这些细节入手，作为推销员的我们就能一眼洞察客户的内心世界，从而方便自己实行下一步的销售策略！