1.加快海外仓本土化发展

跨境电商在目的国选址建仓，会受当地消费者对产品物流、服务质量要求等因素的影响，因此，本土化是其核心竞争力。商务部办公厅在2020年12月发布的《关于首批优秀海外仓实践案例好经验好做法的函》中倡议，要坚持本土化运营，将海外仓有机融入所在国的经济和社会体系，实现共同发展、互利共赢。

海外仓本土化涉及的范围广、内容多，因此，要想全方位提升海外仓的服务水平，跨境电商企业应打造一支专业的本土化服务团队，专门从事本土化的研究和建设。首先，可以雇用当地员工，减少沟通障碍，快速响应客户的需求，同时对海外仓的员工进行本土化培训，了解当地的风俗习惯、语言文化、法律法规、经济政策；其次，重视本土化营销和售后服务，商品的设计和包装要符合本地文化和消费者喜好，企业可以建立反应快速有效的售后服务体系，提供全面的售后服务。

2.建立突发事件应急制度(www.daowen.com)

新冠肺炎疫情的暴发，对企业而言也是一种抗风险能力的检视和考验。跨境电商企业在筹备复工准备工作和产能恢复方案的同时，也要提前做好传染性疾病、突发事件的应急预案，对有可能发生的风险进行风险评估，创建风险登记簿，避免同类事件造成的不利影响。

工厂型企业在保有一定数量库存的基础上，可适当增加5％—10％应对突发事件的货源需求；同时，也可在突发事件发生期间，在安全的前提下以额外工资贴补职工加班加点补充产能；配合相关职能部门做好公共卫生安全教育和预防学习，成立专门的应急出力小组；平台卖家也应同样配合相关职能部门做好公共卫生安全教育和预防学习，成立专门的应急出力小组；发生紧急事件时，及时向平台、买家、工厂和其他合作伙伴告知需求状况和事件进展，例如产品货源需求或在途货物配送进度等；必要时，可向市场同类服务提供者寻求市场调配，以保障市场供需的平衡。